Goto Jojo

Nachdem ich vor ein paar Jahren verzweifelt versucht hatte bei Tölke und Fischer einen neuen PKW zu kaufen (der Verkäufer machte Angebote, die mit meinen Wünschen nichts zu tun hatten....), musste ich meinen Wagen dort zu einer Reparatur abgegeben, da mein VW-Partner für diesen Defekt zu weit weg war. Eins vorweg. Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich und die Reparatur wurde zu meiner Zufriedenheit zeitnah durchgeführt. Irritiert war ich darüber, dass bei der Abgabe meines Wagens, anders als bei meinem Lieblings-VW Dealer, sich niemand das Fahrzeug angesehen hat. Als ich das Fahrzeug abholte, bat ich darum, dass mich der Kundendienstberater noch einmal anruft. Auf diesen Rückruf warte ich seit 2 Wochen. Auch die Rechnungsstellung erfolgte nicht, wie bei meinem anderen VW-Partner, sofort, sondern dauerte 14 Tage. Das alles reicht nicht, mich als Kunden wieder zu gewinnen......leider.

Ich habe auf meiner Fahrt nach Friesland am 06.06. und auf meiner Rückfahrt am 10.06. über den deutschen ADAC aufgrund von Getriebeproblemen die Unterstützung durch die ANWB Wegenwacht angefordert. Die beiden Servicemitarbeiter waren kurzfristig zur Stelle und haben mir professionell, sehr freundlich und mit viel Geduld und Mühe geholfen. Es wurde nach der Problemlösung eine kurze Testfahrt gemacht, bzw. wurde ich noch einige Kilometer durch einen Servicemitarbeiter mit dessen Fahrzeug begleitet um sicher zu gehen, dass alles funktioniert. Das war Service vom Feinsten. Ganz herzliche Dank dafür!!!

Wenn man als Amazon Prime Kunde nach einem Produkt sucht, wird einem vor der Bestellung in der Regel der folgende Werktag als Liefertag avisiert. Nach der Bestellung sind es dann aber oft 3-4 Tage oder mehr. Das ist für mich nicht "Prime" und deutet auf eine schlechte Logistik hin.

Ich wollte heute im Kaufland Krefeld ein mit einem Sonderpreis beworbenes Produkt kaufen. Da es im Verkaufsbereich nicht verfügbar war, fragte ich bei einem freundlichen Mitarbeiter nach. Weder der Mitarbeiter noch die weniger freundliche Dame an der "Information " hatte Infos, wann das Produkt denn verfügbar sei. Also muss ich auf gut Glück nochmals mehrere Kilometer fahren um eventuell das Produkt zu erhalten. Dies hinterlässt einen schlechten Eindruck auf Marketing, sowie interne Bestell-/ Lieferprozesse, sowie Kundenkommunikation. Nicht gut!!

Update 06.05.25: Auch am Folgetag ist das Produkt nicht im Markt verfügbar. Das Produkt wird eventuell Morgen, also am letzten Angebotstag, nochmal geliefert. Das ist schon ein "Knüller" Angebot!!!

Update 07.05.25: Auch am letzten Angebotstag erfolgte keine Lieferung. Der Kundenservice kann auch nicht sagen, ob, bzw. wann eine Lieferung erfolgt. Demnach wurden nach meinem Kenntnisstand am Montag 5 Stücke geliefert, die schnell vergriffen waren. So kann man Kunden auch anlocken......und anschließend verlieren.

Das von mir erworbene Produkt ( Schutzkäfig für eine Futterstelle) entsprach voll und ganz meinen Erwartungen und hatte einen akzeptablen Preis. Einzig der Versand war zu bemängeln. Es wurde eine Versanddauer von 2-3 Tagen avisiert. Erst nach einer Reklamation 3 Tage später, begann die Bearbeitung. Das ich wegen der Reklamation zeitversetzt 2 gleichlautende Entschuldigungsmails zweier unterschiedlicher Absender erhielt, verbessert nicht den Eindruck der internen Organisation. Die Dauer von Auftrag bis Übermittlung belief sich letztendlich auf 11 Tage .

Ich habe im Rahmen einer aktuellen Umstellung der Routertechnik für meinen 98-jährigen Nachbarn mehrfach im Service angerufen und zwar bei der Rufnummer, die im Schreiben für Rückfragen angegeben war. Dort fühlte man sich nicht zuständig und gab mir eine Rufnummer für die "Technik". Als ich diese anwählte, landete ich in einer anderen Abteilung, die ebenfalls nicht weiterhelfen konnte. Eine Weiterverbindung an den richtigen Bereich war in dem Weltunternehmen für Kommunikation nicht möglich. Nach ca. 5 Anrufen habe ich dann
aufgegeben. Das ist absolut schlechter Kundenservice, der auch durch Chatbots oder Infolinks nicht besser wird.

Ich finde es nicht hilfreich, dass sich die bewerteten Unternehmen ( in meinem Fall HD+) hinter Trustpilot verstecken und keine direkte und offene Kommunikation mit dem bewerteten Unternehmen möglich ist. Dies umso mehr, als dass unter der angegebenen Rufnummer niemand abnimmt, bzw. man nach Eingabe aller relevanten Daten aus der Leistung geschmissen wird.

Seit gestern haben wir keinen HD+ Empfang über unseren 2 Monate alten LG OLED G 4 mehr. Der Zugang (ohne Karte) lief bislang problemlos. Bei der angegebenen Service Rufnummer haben wir mehrfach versucht. Eine avisierte Wartezeit wurde weit überschritten, oder man flog nach Angabe aller relevanten Daten aus der Leitung. Sehr unprofessionell!! Und unser Problem ist unverändert nicht gelöst. Haben auch am TV den Cache Speicher gelöscht und ein Reset durchgeführt. Leider ohne Erfolg. Was macht man in der heutigen Zeit, wenn der Anbieter eines Produktes nicht erreichbar ist?

Update 01.04.25:
Die von HD+ übermittelte Antwort mit der Aussage, dass ein mehrminütiges Ausschalten des TV das Problem mit anschließendem Einschalten lösen würde, war nicht zutreffend. Das Problem besteht leider unverändert.

Bei meiner ersten Buchung von Sportdeutschland.tv ( DEL 2: Ravensburg : KEV) wurden von 60 Eishockeyminuten nur 45 übertragen. Dabei war der Kommentar sehr heimlastig und wenig professionell. Der Kommentar des Siegtores kam ca. 1 Minute nach den Bildern. Grottig.

Update 23.12.24
Heute erhielt ich (quasi 3 Tage später) auf meine Reklamation (per Mail an den Support) kommentarlos die volle Erstattung des Buchungspreises. Hut ab und herzlichen Dank. So werden Probleme/ Fehler kundenorientiert gelöst. Jetzt bitte noch künftig stabile Übertragu gen und bessere Kommentatoren... dann gibt es noch 1-2 Sterne mehr

Ich bin seit Jahren Baufinanzierungskunde der ING. Sobald die Baufinanzierung eingerichtet ist, läuft der Prozess. Schwierig wird es, wenn man individuelle Fragen per Mail einreicht. Auf individuelle Fragen erhält man standardisierte Mails, die mit der Antwort auf die Frage nichts zu tun hat. Reklamiert man dann, wird man gebeten die Frage über die Website der ING einzureichen um eine Identifikation zu ermöglichen. Bei keinem anderen Institut/ Unternehmen empfinde ich als Kunde die Kommunikation als so komplex, schwierig und kundenunfreundlich wie bei der ING. Zum Glück endet die Kundenbeziehung im Januar.

Als ich heute den Kundenbereich der Filiale Hüls betrat, wurde ich wieder herauskompimentiert. Man hatte wohl vergessen, den Kundenbereich für die Mittagspause zu schließen. Das kann passieren. In Zeiten, in denen Filialgeschäft rückläufig ist und Kunden sich noch durchringen für ein serviceorientiertes Unternehmen etwas mehr zu zahlen, hätte ich mir allerdings eine kurze Nachfrage nach dem Grund des Besuches gewünscht. Jeder soll seine Mittagspause haben. Aber dieses Verhalten führt zu einem Überdenken der über 42-jährigen Geschäftsbeziehung. Schade.

Ich habe in diesem Jahr über 2 separate Aufträge fünf Super-8 Filme aus den 1980ern bei Media Fix digitalisieren lassen. Zwei mal habe ich das erste Digitalisierungsergebnis reklamiert und um Nachbesserung gebeten. Diese wurde freundlich und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Werde nun überlegen welche Filme ich als nächstes in Auftrag geben werde. Herzlichen Dank für die unkomplizierte und kundenorientierte Abwicklung.

Einfacher Wechsel, gute Online Kommunikation, fairer Preis, wenn es so weiter geht, kommt der 5. Stern wenn auch über die Vertragslaufzeit alles stimmt ;-)

Ich habe mich zum 1.10.24 von der E.ON Gasversorgung getrennt und den Anbieter gewechselt. Nachdem lt. E.ON während der Vertragslaufzeit eine Erhöhung der monatlichen Rate von € 167 auf über € 370 notwendig wurde, wollte ich die Rate online auf € 200 reduzieren. Dies war online nicht möglich. Per Mail ging es dann aber. Am Ende des Vertrages erhielt ich noch eine Gutschrift. Und dass, obwohl ich € 200 anstatt € 370 gezahlt habe. Ein Umstieg auf einen anderen Tarif wurde zwar angeboten, aber warum sollte ich das tun, wenn das Unternehmen versucht mir erstmal monatlich € 370 in Rechnung zu stellen?Hier fühle ich mich als Kunde hinters Licht geführt. Das Vertrauen in ein faires Miteinander war weg.

Problemloser Wechsel zu MaxEnergy. Kommunikation einwandfrei.

Ich hatte mich vor einigen Tagen in der Filiale Krefeld für eine reduzierte Herbstjacke ( € 119,00) interessiert. Da diese in meiner Größe nicht verfügbar war, wurde sie freundlicherweise umgehend bestellt. Als ich sie dann heute anprobieren und kaufen wollte, sollte ich den ursprünglichen Preis von € 179 bezahlen. Da bleibt dann leider ein Geschmäckle und das Gefühl beim Kunden "angelockt und abgezockt". Für den Kunden ist nicht nachvollziehbar warum eine Jacke mit Größe 54 € 119 kostet und die identische, bestellte Jacke mit Größe 56 € 179. Schade, dass dieser fade Beigeschmack entsteht, denn ansonsten ist sowohl die Kleidung als auch die Bedienung top. Ich habe nicht gekauft und werde mich anderweitig orientieren.