Evitare assolutamente Beactive come operatore
Ho sottoscritto il contratto Fiberevolution Full con Active Network S.p.A. con data di attivazione [20/09/2023]. Dopo aver deciso di recedere oltre i 24 mesi previsti dal contratto, mi è stata inviata una richiesta di pagamento di €179 per presunte “penali di recesso” e €220 per gestione pratica legale.
Ho verificato attentamente il contratto:
La clausola relativa alle penali riguarda solo recesso anticipato entro 24 mesi, mentre il mio recesso è avvenuto oltre i 24 mesi.
La clausola 3.3 chiarisce che dopo 24 mesi l’unico obbligo è restituire l’apparato, senza alcuna penale.
Il calcolo dei 179 € si basa su un esempio relativo a un recesso anticipato e non è applicabile al mio caso.
La richiesta dei 220 € per gestione legale è assolutamente arbitraria e illegittima.
Ho inviato una PEC di contestazione il 10/10/2025, senza ricevere alcuna risposta. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che “fa fede solo la prima pagina del contratto”, cosa priva di fondamento giuridico, dato che le clausole successive fanno parte integrante del contratto e disciplinano i termini di recesso.
In sintesi:
Comunicazioni scorrette e fuorvianti
Richieste di pagamento illegittime ai limiti dell'estorsione
Assenza di riscontro a reclami formali
Servizio clienti praticamente impossibile da contattare, poco chiaro e contraddittorio
Sto procedendo con una contestazione ad AGCOM tramite ConciliaWeb. Sconsiglio vivamente questo operatore a chiunque voglia un buon servizio con trasparenza e correttezza nei contratti.
Reply from Beactive.it
Salve, riceverà via pec un chiarimento da parte del nostro reparto amministrativo quanto prima. Grazie.
