Delia

Unternehmen erweckt den Eindruck in Europa ansässig zu sein. Ware billigste Qualität nicht hochwertig wie angegeben. Rücksendung muss nach China erfolgen auf eigene Kosten. Bevor man das erfährt, wird mit div Nachlässen versucht dass man die Ware behält.
Mit PayPal bezahlt. Käuferschutz hat leider nicht gegriffen.

Nie wieder Lufthansa bei Langstrecken mit Umstieg.
Hinflug: Jede Maschine verspätet, Anschlussflug nur durch 20min Dauerlauf erreicht, Gepäck kam 3 Tage später. Rückflug: Email in der Früh dass der Flug 2h verspätet seinw wird, telefonisch dazu keine Informationen bekannt (Flug sei pünktlich) Am Flughafen wieder Verspätung - in Summe sogar 3h - umgebuchter Anschlussflug nicht erreicht. 30m lange Warteschlange, 2h Wartezeit bis man beim Schalter ist am VOrmittag - am Nachmittag sogar 70Meter lange Menschenschlange bei den Serviceschaltern in Frankfurt ( max. 3 von 6 Schaltern besetzt) - Anschlussflug mehr als 8h später bekommen. Aufgrund der im Laufe des Tages immer länger werdenden Warteschlange ist Verspätung und Umbuchung auf irgendwann wohl Programm bei Lufthansa. Das Bodenpersonal in Frankfurt war grossteils extrem desinteressiert und unhöflich. Man fühlt sich nicht als Kunde. Menschen mit Einschränkungen, Alleinreisende (falls man die Schlange verlassen muss wegen Notdurft etc.) oder hohem Alter können nur verzweifeln. Unser Anwalt wurde bereits eingeschaltet wegen Schadenersatzforderungen. (Kleidung, Verköstigung, entgangene Urlaubsfreude etc.), da Lufthansa auf private Nachrichten gar nicht reagiert.

Ich habe am 30.6.! eine Matratze in der falschen Größe bestellt und sofort storniert - wurde ignoriert und geliefert. Diese Matratze steht nun seit 6.7. in meiner Garage in Originalverpackung und wird nicht abgeholt trotz mehrfachem Versprechen. Klarna will das Geld von mir haben, weil das Geld bereits an Emma bezahlt wurde. Der Emailverkehr ist immer freundlich, aber nicht auf mein Problem eingehend. Die Mitarbeiter:innen am Telefon haben alle den gleichen Text und Akzent - ich bin mir nicht einmal sicher ob mein Problem verstanden wird. Das Geld hat Emma schon, also scheinbar erledigt. Neue Abholzusage durch DHL für 18.8. - ich bin gespannt ob sich DHL diesmal meldet.
Nachtrag 5.9. Retournierung vermerkt, Forderung wurde storniert. Matratze wurde aber nicht abgeholt.

1. Matratze leider in der falschen Größe bestellt, umgehende Stornierung wurde nicht angenommen, weil von nicht hinterlegter - aber namentlicher - Emailadresse. Lieferung vor 3 Wochen, seither zahlreiche freundliche Antwortemails auf mein Ersuchen dass das originalverpackte Paket abgeholt wird. Ist bis heute leider nicht passiert. Matratze dann auch in richtiger Größe bestellt, diese leider fehlerhaft (statt 160cm an einer Seite nur 156 und oben 154 cm, so dass der Lattenrost des Bettes sichtbar ist) - Umtausch - Matratze wird nicht Zug um Zug abgeholt. Schließlich Anruf bei der Hotline, sehr freundliche aber schlecht deutsch sprechende und verstehende Person die das Problem nur sehr langsam erfasst. Offensichtlich kein Verlauf im System (trotz Kommunikation über hinterlegte Emailadresse) Keine Mitteilung an Klarna, dass Zahlungsfrist verlängert werden muss, auch hier daher Probleme. Die umgetauschte Matratze selbst wirkt in Ordnung, muss aber erst getestet werden. Ich hoffe, dass die Abholung der 2 Matratzen nun endlich funktioniert. Es wurde mir erneut zugesagt dass sich das Transportunternehmen innerhalb von 4-7 Werktagen meldet :-( .