Paul Thuillier

Bonjour,
Ce site à un très mauvais service après-vente, mais il a souvent des bons prix !

Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience particulièrement décevante avec Climamarket.com.
Tout d’abord, il est important de préciser que vous ne proposez pas de service de mise en service pour les climatiseurs que vous vendez, contrairement à ce qui est désormais obligatoire en France pour ce type de matériel. Ce point, je ne le savais pas au moment de l’achat, et je me suis fait avoir.
De plus, vous êtes totalement injoignables par téléphone, ce qui est inacceptable pour un service après-vente sérieux. J’ai été confronté à un code erreur sur l’unité extérieure dès ma première installation de ce type. Étant moi-même électricien diplômé depuis 1987 et équipé pour réaliser l’installation de A à Z, j’ai pourtant tout effectué dans les règles de l’art
Face à votre absence totale de suivi, j’ai contacté Climamarket.fr (à ne pas confondre avec vous), qui m’a immédiatement orienté vers le service technique de Samsung France. Leur SAV a été irréprochable : ils m’ont posé des questions précises et, en constatant mon sérieux, ont procédé à l’envoi d’une nouvelle carte électronique sans difficulté.

Plusieurs professionnels du secteur m’ont d’ailleurs conseillé de vous signaler aux autorités compétentes, car vous ne respectez pas les obligations légales relatives à la mise en service des climatiseurs vendus.

En cas de problème, vous ne répondez aux e-mails qu’après plusieurs semaines, avec des excuses répétitives, voire les mêmes questions posées plusieurs fois. Vous demandez des photos et des explications détaillées sans jamais réellement traiter le fond du problème. Ce n’est pas un service après-vente digne de ce nom.

Franchement, je regrette d’avoir commandé chez vous. Je me serais largement mieux porté en passant par une enseigne sérieuse comme Climamarket.fr, par exemple, dont le professionnalisme est, d’après mon expérience et les retours d’autres clients, bien supérieur.
Et pour finir, merci de ne pas m’appeler “Paul” sur un ton familier. Nous ne sommes pas amis, et un minimum de respect dans la relation client est également de rigueur.
Encore une preuve que cette société n’est pas sérieuse.
Bonne journée.

Bonjour,
À déconseiller, après plusieurs tentatives, impossible de retirer mon argent. Alors, c’est mieux d’aller ailleurs ! À prendre au sérieux.