Catarina

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Assinei contrato com a Prosegur em 2024, e quando decidi rescindir em 2025 descobri que tinha uma fidelização de 3 anos, apesar de ter explicado claramente ao técnico que nem 1 ano ficaria no imóvel em questão. Daí resultaram 1400€ em penalizações, mas surpreendentemente, essa não foi a pior parte da conduta da Prosegur.

Quando solicitei a rescisão, começaram 3 meses de silêncio e respostas genéricas (a Prosegur afirma que a rescisão fica concluída em 1 mês). Ao todo foram 49 e-mails, 2 cartas de advogados, 2 queixas no Livro de Reclamações e 1 processo no CICAP.

A certo ponto do processo, fui informada pelo CICAP que a Prosegur deixou de responder, por isso imagine-se como tratam um cliente qualquer. Para além disso, a única resposta que deram ao CICAP foi um copy-paste de uma resposta no Livro de Reclamações, que em nada abordou a minha preocupação: o atraso na cessação do contrato e constatação do valor da penalização.

As agravantes foram tantas, mas tantas ao longo destes três meses que não as consigo enumerar todas.

Com penalizações pagas e equipamentos retirados, a empresa nunca confirmou a conclusão do processo.

Foi a pior experiência que tive com qualquer empresa, uma ausência de boa-fé total. Estão lá quando é para instalar e depois desaparecem.

Como eu há muita gente. É só ver o Portal da Queixa, que era o que eu devia ter feito antes de assinar contrato.

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