Incompetencia absoluta, nadie soluciona un problema que ellos mismos han creado
Llevo confiando en Fedex varios años pero lo que me está sucediendo ahora es una auténtica vergüenza. Tengo un paquete que salió de Estados Unidos con destino Madrid, en España, el día 6 de septiembre. El día 8 de septiembre llegó a las instalaciones de ROISSY CHARLES DE GAULLE
CEDEX, 95, FR 95702, en Francia y desde entonces no se ha movido de allí. Hay un montón de errores de logística en este envío, primero según les aparece en la información cuando llamo a atención al cliente pone que hay que entregarlo en mano en Francia cuando en la etiqueta y en todas partes pone que la entrega es en Móstoles en Madrid. Mi dirección según me dicen está bien puesta pero también hay errores con el correo electrónico, hago entre seis y 10 envíos con Fedex todos los años y nunca he tenido ningún problema con el correo electrónico, al parecer hay una H donde no debería haberla y por más que trato de que solucionen el problema parece que son completamente incapaces. Otro problema es que el seguimiento indica que está pasando las aduanas en Francia pero debería pasarlas en España. Tengo una incidencia abierta desde el día 15 de septiembre que se ha actualizado seis o siete veces por lo menos y no he conseguido absolutamente nada. Son incapaces desde Fedex España de contactar con Fedex Francia para que liberen ese paquete y lo traigan a España. Cómo es posible que una multinacional que mueve tantos millones de euros al año se ha incapaz de mantener contacto entre sus propias sedes en diferentes países? Qué nivel de incompetencia tiene esta empresa? Cómo puede haber tantísimos errores en un solo envío cuando los datos son siempre los mismos ya que como he dicho realizo varios envíos cada año? Por qué no hay manera de contactar con Fedex en Francia? Por qué nadie puede solucionar este problema? Recibí un correo de Aduanas Fedex solicitándome el justificante de pago hace seis días y no he vuelto a obtener ningún correo, ninguna respuesta, nada! Les he enviado varios correos y no contestan!