Ik vraag hulp bij een schade geval, omdat ik zie dat Centraal Beheer niet assertief reageert en vanaf het begin ondanks mijn waarschuwingen onvoldoende betrokken omgaat met mijn probleem. Maar Achmea Rechtsbijstand is net zo erg. Het begint er mee dat zij mijn hulpvraag niet lezen. Ik schuif door, van de ene naar de andere behandelaar. En wat doet deze, die duikt in het technisch jurische aspect van het ongeval wat de schade heeft veroorzaakt. Heb hem een aantal keren gewezen op, daar heb ik geen hulp voor gevraagd, maar hulp in het afhandelen van het schade, dus de organisatorische kant. Maar dat het wordt niet begrepen, ik heb zelfs het gevoel "bewust niet begrepen". Is echt de slechtse verzekering die ik ooit heb afgesloten en deze gaat ook opgezegd worden. Er zit geen enkele actiegerichtheid in deze club, alleen maar ontmoedigen.
Even Apeldoorn bellen is voor mij geworden Even Apeldoorn VERMIJDEN. Je verwacht van je verzekeringsmaatschappij dat ze een helpende hand bieden ingeval van een schade en zeker ingeval van een situatie dat de veroorzaker is weggereden. Dan verschijnt er een foutief politierapport, geen overleg, maar gewoon direct een brief "u bent verantwoordelijk", dan komt er een correctie op het politierapport. En dan wordt het politierapport afgedaan als onbetrouwbaar, met nog stevige insinuaties dat dit vaker voorkomt. Dan wordt mij verweten dat het schadeformulier niet is ondertekend door de tegenpartij, logisch als hij zich uit de voeten heeeft gemaakt. Maar wel uitkeren aan de veroorzaker ondanks dat hij ook geen ondertekent formulier heeft. Wijs je de behandelaar op deze inconsequenties, dan verliest hij totaal zijn empatisch vermogen met een ongekende felheid. Enige colnclusie is dus "CB wil mij niet meer als klant", dus dat gaan we maar ingang zetten.
Geweldig onderstaande reactie van Centraal Beheer. Het begint al met mijn naam foutief te schrijven en verder, maar dat is ook de kern van het schade afhandelingsprobleem, "we kunnen geen gegevens vinden". Afspraken worden niet opgenomen in het dossier, dus een nieuwe afhandelaar start het proces weer vanaf het begin. Lijkt erop dat bewust aangestuurd wordt op chaos om zo het traject te vertragen of dat de klant denkt "laat maar . . .
Dit is dus de bedrijfscultuur van Centraal Beheer "een grote mist creeren". Zo ging het ook met de schade afhandeling !!
January 28, 2025
Unprompted review
Reply from Centraal Beheer
Hallo Ivo, Terecht punt, mijn excuses voor de verkeerde spelling. Je hebt via Trustpilot je gegevens met ons gedeeld. Op basis van de hier gedeelde gegevens kunnen wij geen verzekering vinden. Wellicht is jouw melding of verzekering onder een andere naam of email bekend bij ons? Om te voldoen aan de AVG is het belangrijk dat we, voor we een inhoudelijk gesprek voeren, duidelijk hebben dat we met onze verzekerde spreken. Die duidelijkheid hebben we nu niet. Daarom ook het advies om ons eventjes te bellen. We horen graag van je! Vriendelijke groet, Centraal Beheer
Hallo Yvo, Van mijn collega's van de schadeafdeling ontving ik de volgende terugkoppeling:
"Wat vervelend om te horen dat je schade had en dat je ontevreden bent over onze medewerker. Wij kunnen helaas aan de hand van jouw gegevens geen verzekering of schademelding vinden in onze systemen. Daarom kunnen we niet beoordelen wat er in jouw situatie precies gebeurde. Je kunt altijd nog even contact opnemen met onze schadeafdeling voor meer informatie. Wil je een klacht indienen? Ons klachtformulier vind je op: https://www.centraalbeheer.nl/klantenservice/contact/klachtenformulier.”
Op dit moment kunnen we je via dit platform helaas niet verder helpen. Daarom rond ik je review hier af. Vriendelijke groet, Centraal Beheer
Hallo Yvo, Bedankt voor je gegevens. Ik heb deze gedeeld met mijn collega's en wacht hun reactie af. Kom er aansluitend via dit platform op terug. Vriendelijke groet, Centraal Beheer
Hallo Yvo, Bedankt voor het delen van je ervaring. Het leest als een complexe situatie. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je schade, maar kunnen je via dit platform niet inhoudelijk helpen. Daarvoor hebben we meer informatie nodig. We hebben je daarom, via deze site gevraagd om je persoonlijke informatie met ons te delen. Je krijgt van Trustpilot 3 dagen de tijd om op dit privebericht te reageren. Wanneer je deze gegevens met ons deelt kunnen onze collega’s je ervaring beoordelen en eventueel reageren. We horen graag van je. Vriendelijke groet, Centraal Beheer
Service is dramatisch [Kwikfit Sittard] !!!! Ik constateer dat mij band bijna leeg is, omdat er een schroef inzit. Kijk op google en zie dat kwikfit Sittard open is tot 17.30 uur. Ik blij, want ik moet nog verder naar Utrecht. Ik kom aan om 17.00 uur en wordt NIET meer geholpen. Reparatie zou 45 min duren en omdat ze om 17.30 dicht gaan helpen ze mij niet meer !!! 1 ster is al te veeeel, maar moest een rating geven. Gelukkig is Kicken, ondanks dat ze om 17 uur dicht zijn, zo vriendelijk om mij wel te helpen.
March 9, 2022
Unprompted review
Reply from KwikFit NL
Goedemorgen Ivo,
Wat ontzettend vervelend dat wij je niet hebben kunnen helpen met het repareren van je lekke band. Onze excuses voor het ongemak hierin. Wij zullen dit intern verder oppakken om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Is er hierin nog iets wat ik voor je kan betekenen? Ik zou dit dan graag van je vernemen via klanten@kwikfit.nl onder vermelding van het referentienummer: KL-51823.
