Unklare Bedingungen und enttäuschender Kundenservice
Ich habe ein Produkt bestellt, weil eine Promotion eindeutig auf der Webseite angegeben war: "Wenn Sie ein Armani Herrenparfum für mehr als 59 € kaufen, schenken wir Ihnen ein 5ml Acqua di Gio Profondo Miniatur kostenlos!"
Leider wurde das versprochene Produkt nicht geliefert. Der Kundenservice behauptete nachträglich, dass das Angebot nur "solange der Vorrat reicht" gilt – dies wurde jedoch nirgendwo auf der Webseite erwähnt oder in den Bedingungen aufgeführt. Ich habe sogar einen Screenshot gemacht, der den genauen Wortlaut der Aktion zeigt.
Zusätzlich wurde mir Versandkosten berechnet, obwohl ich eine aktive Premium-Mitgliedschaft habe, die kostenlosen Versand beinhaltet. Auf Nachfrage wurde dies ebenfalls ignoriert.
Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen Klarheit bei Aktionen und eine faire Behandlung von Kunden. Die Bedingungen sollten transparent sein, und falsche Werbeversprechen sind inakzeptabel. Bitte überdenken Sie Ihre Kommunikation und Ihre Kundenservice-Strategien.
