Andrea

During a recent stay booked through Airbnb, my group was unable to access the confirmed accommodation due to a check-in issue. Despite multiple attempts to contact both the intermediary and Airbnb support, no timely solution was provided. We were forced to arrange alternative accommodation at our own expense, resulting in significant costs and inconvenience.

Airbnb refunded the original booking, but only partially covered the additional expenses — even though they were directly caused by the service failure. I have submitted a formal complaint and reserve the right to take legal action if a full refund is not granted.

🔴 Disappointing experience
🔴 Slow and ineffective support in a critical situation
🔴 Insufficient customer protection

I hope Airbnb improves its handling of urgent cases and offers more reliable safeguards for travelers.

Durante un soggiorno prenotato tramite Airbnb, io e il mio gruppo ci siamo trovati impossibilitati ad accedere all’alloggio confermato, a causa di problemi con la procedura di check-in. Nonostante numerosi tentativi di contatto, non è stata trovata una soluzione tempestiva, e abbiamo dovuto provvedere autonomamente a una sistemazione alternativa, con costi e disagi significativi.

Airbnb ha rimborsato il soggiorno, ma solo parzialmente le spese aggiuntive sostenute, nonostante fossero direttamente causate dal disservizio. Ho inviato una comunicazione formale e mi riservo di procedere per vie legali qualora non venga riconosciuto il rimborso completo.

🔴 Esperienza deludente
🔴 Assistenza poco reattiva in situazione urgente
🔴 Tutela del cliente insufficiente

Mi auguro che Airbnb possa migliorare la gestione dei casi critici e offrire maggiore affidabilità.

Molto male. 3 ordini in uno e sto aspettando il terzo da 3 settimane. Di un altro ho dovuto fare il reso a mie spese, nonostante dovessi solo cambiare numero. Lo Stesso modello di scarpe su altro sito, stesso prezzo con reso gratuito.