France
Review of Drawer : Draw attention
Délai de livraison annoncée initialement d'un mois. Finalement reçus après plus de 3 mois. Aucun geste commercial. Une fois reçu, il manque des pièces et impossible de joindre le service après vente. J'ai dû racheter moi même de la visserie chez Leroy Merlin. Scandaleux... A FUIR
Review of Prozis
Bonjour cela fait plus d'un mois maintenant que je n'ai toujours pas reçu mon colis. Et le service client me ment en me disant qu'il est au relay pick up or le relais me dit qu'il n'a rien... je demande un remboursement et Prozis ne m'a toujours pas remboursé malgré plusieurs relances.
A FUIR ARNARQUE
MAJ 29 novembre 2021 :
Toujours pas de nouvelle. Se retranche derrière DPD pour dire que ça n'a pas été livré. Ils disent que le service de livraison leur rapporte que c'est au relais mais pas de preuve de dépôt. Prozis, quand est ce que vous allez arrêter de chercher des excuses et vous responsabiliser en prenant une entreprise de livraison qui sait travailler et rembourser vos clients quand ils n'ont pas pu recevoir leur colis (sans parler des délais monstrueux) ??? C'est la banque qui finalement va me rembourser car prozis fait l'autruche. C'est une honte.
Reply from Prozis
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Prozis effectue une analyse rigoureuse, complète et détaillée de chaque situation présentée par nos clients et, en fonction des résultats, les solutions considérées comme les plus adaptées à chaque cas sont présentées. Comme nous l'avons déclaré dans notre promesse : Nous visons la justice. Pour nous, le client est au centre de tout ce que nous faisons. Nous nous levons chaque jour en pensant à ce que nous pouvons faire pour améliorer votre vie. Nous consacrons toute notre énergie à travailler pour vous (sauf le week-end).
En raison des lois applicables en matière de protection des données (RGPD), il ne nous est pas possible d'accéder à d'autres informations que celles contenues dans votre avis. Nous vous recommandons donc d'utiliser les canaux de communication directe pour contacter notre service client, qui est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
La satisfaction des clients étant extrêmement importante pour nous, vous pouvez nous contacter via le lien suivant : https://www.prozis.com/fr/fr/customer-service/message-new
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous vous remercions de votre compréhension.
#ExceedYourself
