Vinnie Vintage

Coolblue is de shop waar ik voortaan mijn producten bestel voor iig computers. Service altijd persoonlijk en gewoon goed. No bllshit maar doen.

Easy and quick. Safe too

*update1:

Gisteren een reactie van Bol.com —>
“Ik snap wat je bedoeld, maar je hoeft je geen zorgen te maken over de prijs. Ons product is nu niet beschikbaar, vandaar dat je de prijs ziet van de partner”

Zucht 😞

Update2:

Na 4 dagen wacht ik nog steeds op contact…


Origineel bericht:
Na 2 keer een mail gestuurd te hebben, incl bijlagen (via Bol.com en na 4 dagen nog steeds geen bericht), het hier maar eens proberen…

Het gekochte product - pro controller Zelda editie - was ineens toch niet meer op voorraad.
1 Dag na mijn aankoop kreeg ik de mail dat ze het toch niet op tijd konden leveren. Terwijl het na mijn aankoop & verwerking, het nog meer dan 10 min. op de site zichtbaar stond “op voorraad - bestel voor…morgen in huis”…

Enfin, na een poosje ook online uitverkocht, dus niet meer op voorraad, alleen via een andere partij aangeboden, vele malen duurder. Begrijpelijk, maar wel nog steeds aangeboden….

Wat mij uiterst stoort is dat het “lijkt” of men bij Bol.com producten bewust aanbied, wetende dat deze uiterst gewild zijn en ze naar hoge waarschijnlijkheid niet kan leveren, maar dit toch doet.

Met als gevolg; x-aantal mensen worden teleur gesteld. Een simpel: “excuus voor het ongemak, u kunt annuleren of afwachten wanneer het weer op voorraad is” etc. is geen oplossing, en in dit geval een makkelijk uitvlucht in mijn ogen.

Ondertussen wel:
-mijn geld hebben en voor hoe lang?
-ik een dag thuis heb moeten wachten -mij dwingen de bestelling te annuleren of maar te wachten tot ????

Maar het zelfde product is gewoon voorradig, maar duurder via een andere partij, begrijpelijk, maar nog steeds op voorraad via Bol.com

Ik zorg er niet voor dat het systeem aldaar niet werkt ivm meerdere mensen die tegelijk bestellen/betalen, ik zorg er niet voor dat ik na 2 x een mail te sturen nog niets heb vernomen, of dat er gekeken wordt naar een oplossing door een gecreëerd probleem aan de andere kant van deze lijn. Annuleren of wachten tot ooit, is in dit geval geen oplossing imo.

Het zou sieren wanneer het zelfde, alleen duurdere helaas, aangeboden product werd opgestuurd en het verschil voor eigen rekening werd genomen. Klant blij, iedereen blij, geen negative feedback en/of een klant die geen reden heeft weg te gaan en zijn vertrouwen te verliezen.

Dat is service, een oplossing (aan)bieden, ipv een trouwe klant in ongewisse te houden of het op 3e partijen af te schuiven.

Conclusie: blijkbaar is een jarenlange trouwe Select gebruiker, minder belangrijk dan die €53,- om het probleem direct op te lossen.

Vrg,

Vince
*spellingsfouten mogen jullie houden;)

Fijne feedback, ivm covid etc, drukte etc. alles netjes afgehandeld. Thnx Niels