Puli Massiv

Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the negative experience you’ve had with our support team and the issues with your withdrawal. We take these matters very seriously and aim to resolve them promptly. To better understand and address the problem, we have requested additional information from you. Please provide the necessary details, and we will do our best to assist you and ensure a smooth resolution. We appreciate your patience and understanding in this matter.

Dear Puli,

We are sorry to hear that you have such an opinion about our service.
Our service, we hold fair gaming to the highest standards and provide to our players only the best fair and responsible gaming providers. Apart from that, all games hold necessary Random Number Generation certificates. We cannot influence the win/loss results on our part.
On our service, we have a lot of bonuses, promos and loyalty programs for our users, so you can always contact our Support team which works 24/7 to request a bonus for you.

Best regards,
JeetCity team

Hallo Puli Massiv,

Fair Play und Transparenz ist bei uns im BetandPlay-Casino oberstes Prinzip, weshalb wir deine Bewertung sehr ernst nehmen. Wir haben dir eine detaillierte E-Mail geschickt. Die Kurzform haben wir hier zusammengefasst:

Sämtliche auf unserer Seite angebotenen Spiele sind legal, original und werden auf Servern direkt beim jeweiligen Hersteller bzw. Spiele-Aggregator gehostet. Diese Server kannst du selber im Webbrowser mit der Untersuchen-Funktion einsehen. Außerdem kannst du direkt bei Spieleherstellern wie Pragmatic Play oder anderen bekannten Spieleportalen dir die Echtheit der Spiele bestätigen lassen. Den Vorwurf, Fake-Spiele anzubieten, müssen wir entschieden zurückweisen. Es ist uns nicht möglich, den Ausgang deiner Spielrunden in irgendeiner Weise zu beeinflussen.

Nichtsdestotrotz möchten wir deine Frustration verstehen. Wir haben deine Spielrunden bei BetandPlay analysiert und eine Übersicht deines individuellen RTPs erstellt.

Auch wenn wir an dieser Stelle nicht über die Höhe deiner Einsätze sprechen können, so müssen wir darauf hinweisen, dass die von dir angegebene Höhe nicht korrekt ist.

Glücksspiel trägt immer das Risiko eines Verlustes. Einsatz, Risiko, Volatilität, theoretischer RTP und persönlicher RTP können nur im Zusammenspiel als Ganzes betrachtet werden. Du hast sehr hohe Einsätze an sehr volatilen Spielen vorgenommen, die einerseits das Potenzial extremer Gewinne, aber auch das Risiko eines relativ schnellen Verlusts mit sich bringen. Eine ausführliche Aufschlüsselung deiner Spielrunden würde hier den Rahmen sprengen, sollte aber durch unsere Mail verständlich erklärt werden.

Bitte zögere nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren, wir werden unser Bestes geben, um alle Missverständnisse und Bedenken auszuräumen.

Viele Grüße
BetandPlay Casino

Hi there,

Would be great if you could explain why we are scammers and thieves. I mean, it's very hard to help and empathize when you don't write anything about what happened.

Just calling people scammers and thieves without argument isn't really helping anyone I'm afraid.

Olle