Federica

Hello,

Thank you for your review.

I can see that you have already been in touch with the retailer and our Customer service team.

We will continue to assist you with your enquiry.

Kind regards.

Beste Frederica,

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze klantenservice, wij hebben namelijk ons best gedaan om je naar tevredenheid te helpen.

Het is wel anders gegaan als dat jij hier aangeeft. Na het ontvangen van je bestelling mailde jij dat 1 van een paar oorbellen verkleurd was. Na het bekijken van de foto zagen wij dat er inderdaad op een klein plekje een kleurverschil was. Dit was dus geen verkleuring door gebruik, maar een fabrieksfout. Wij hebben jou direct een nieuwe paar toegestuurd.

Enkele dagen laten mailde jij dat je van 2 paar oorbellen de sluiting niet prettig vond. Dit omdat ze stevig waren en je hard moest trekken om ze open te krijgen. Wij hebben aangegeven dat dat juist de bedoeling is, zodat de oorbellen niet uit je oor vallen.

Jij mailde weer dat je toch liever een andere soort oorbel wilt, met een andere soort sluiting. Wij hebben hierop aangegeven dat ruilen van oorbellen om hygiënische redenen niet is toegestaan. Dit staat ook duidelijk aangegeven op onze website.

Hierop hebben wij 3 verschillende mailtjes van jou ontvangen met de vraag of wij een uitzondering willen maken en of je ze niet mocht ruilen met een andere paar oorbellen, filmpjes waarbij je ze open en dicht maakt, dus de oorbellen functioneren prima. Hierop hebben wij wederom aangegeven dat wij het vervelend vinden dat deze sluiting niet fijn voor jou, maar wij niet aan ruilen doen.

Weer kregen wij van jou hierop een mail met de verzoek om je te helpen, dus zijn wij je tegemoet gekomen door alsnog het aankoop bedrag van 1 paar terug te storten. Daarbij hebben wij inderdaad aangeven dat onze webshop wellicht voor jou geen goede keuze is, omdat ruilen bij ons niet is toegestaan.

Met vriendelijke groet,
De Sieraden Concurrent