Miller

A l'annonce d'un décès soudain, j'ai du réaliser une cagnotte pour aider au financement de funérailles. Très vite je suis tombée sur La cagnotte des proches et j'ai trouvé leurs conditions claires, une équipe faisant preuve d'une réelle transparence sur leur fonctionnement. L'interface est en prime sobre et jolie, simple à utiliser. Avoir la possibilité de récupérer un livret des donateurs est une riche idée, avoir appelé pour savoir si tout se passait bien rend l'expérience encore plus humaine. Merci de nous avoir aidé à traverser cette épreuve grâce à votre professionnalisme. Merci pour tout et longue vie à votre plateforme.

Une expérience sur le site Vestiaire collective des plus désagréable.

Le 6 juillet dernier, je commande un article sur le site de revente en ligne. Sur le mail récapitulatif que je reçois, je note que l'adresse de livraison modifiée et enregistrée avant paiement n'a pas été prise en compte ! Et surtout qu'il est parfaitement impossible de l'annuler en cas de problème. Sur le site, constat similaire. Qu'en est-il du droit de rétractation obligatoire aux yeux de la loi ?

Le 9 juillet, la vendeuse située en Irlande ne se manifestant pas du tout, je m'inquiète moins de ce problème d'adresse de livraison que de tout annuler. Je décide de contacter le service client afin d'annuler ma commande et surprise ! Pas de numéro de téléphone disponible, seul un "chat" déplorable ou un formulaire en ligne à remplir. J'opte pour la dernière option. On me répond qu'il est impossible d'annuler mais "Stella du support client" me propose de remettre l'article en vente plus tard. Je trouve néanmoins une réponse dans la FAQ : contacter la vendeuse mais pas en privé, non : en écrivant un commentaire sous l'article en question. J'écris donc tant bien que mal un commentaire public en anglais à la vendeuse afin qu'elle n'expédie pas l'article et que je puisse être remboursée le 22 juillet.

Mon compte bancaire ayant déjà été débité de 43,89€, je n'ai pas d'autre choix que de prendre mon mal en patience car la vendeuse ne me réponds pas.
Le 22 juillet je reçois un mail affirmant que l'expédition n'ayant pas eu lieu, je vais être remboursée.
Ce même jour, le remboursement est confirmé : je vais enfin pouvoir récupérer mes 35€ !
Attendez...j'ai payé 43,89€ le 6 juillet alors où sont passés les 8,89€ ?
Est-ce l'authentification qui m'est facturée ?
--> Non, puisque la vendeuse ne leur a jamais envoyé l'article.
Peut-être les frais d'expédition alors ?
--> Non, il n'y a rien eu à expédier je vous rappelle.

La conclusion est simple : je me suis fait enfumer de plus de 8€, j'ignore pourquoi, mais surtout vestiaire collective se fiche véritablement de ses consommateurs et des lois en vigueur concernant la vente en ligne. En lisant d'autres avis, je constate que des clients ont perdu des sommes beaucoup plus colossales et je suis peinée pour eux.
Quand en 2017 Bruno Le Maire, ministre de l’Economie et des Finances inaugure un des centres logistiques de l'entreprise, on se dit qu'on peut bien cracher sur les plus petites gens avec un soutien pareil. Après tout Kim Kardashian reçoit ses articles, elle et fait une promo d'enfer, le reste d'entre nous ne représente rien.

Chers consommateurs, si vous voulez rire un peu : tapez "paris match vestiaire collective ils font de l'or avec vos dressings".