Alexander povel

De ontvangst bij de receptie was bijzonder. De mannelijke medewerker bleef aan zijn beeldscherm gekluisterd, terwijl wij voor zijn neus stonden. Pas na een minuut kwam er een koele begroeting waarna hij meteen weer in zijn beeldscherm verdween. Naa een paar minuten liep hij weg zonder iets te zeggen. Toen wij elkaar verwonderend aankeken, vertelde een andere wachtende. "Hij begroette jullie tenminste, dat heeft hij bij mij nog niet eens gedaan"
Terwijl wij wachten was een andere medewerkster rustig de brochures aan het rangschikken. Na een paar minuten kwam zij ook achter de balie en vroeg of ze ons kon helpen. De brochures waren blijkbaar belangrijker dan wachtende klanten.
Ik kwam enkel een sleutel halen na vervanging van de airbag. Zij wist niet zeker of ze de sleutel zo mee kon geven en moest dat even vragen aan de andere medewerkster die naast haar bezig was met een lang gesprek. Zij bleef heel geduldig wachten, terwijl het slechts een korte vraag was. Pas toen ik de andere medewerkster vroeg of ik een korte vraag tussendoor kon stellen onderbrak zij zichtbaar geïrriteerd haar gesprek. Ik kon de sleutel direct meekrijgen en klaar.
Het lijkt me duidelijk dat enige aandacht voor opleiding omtrent service-gerichte klantbehandeling de garage veel goed zou doen.

No contact possible. Chat is "not available", Telephone number beebs 3 times and then remains absolutely silent for at least 6 minutes after which I ended the call. Mail option sticks on the screen with no possibility to reach the "send"button.

Jammer dat de bezorger op het briefje na de eerste aanbieding niet had aangekruist welke van de 5 vervolgstappen zou worden gevolgd. Nu wisten wij niet of we het pakket ergens moesten ophalen, of dat het nog een keertje aangeboden zou worden.