L'Apache

Service après-vente décevant et garantie non honorée

Je donne une étoile uniquement parce que je ne peux pas mettre zéro. Samsung ne respecte absolument pas sa garantie. J'ai acheté un adaptateur 45W sur le Shop Samsung, et celui-ci est tombé en panne après quelques semaines d'utilisation. Après plusieurs appels téléphoniques, on m'a demandé de patienter car le produit n'était pas en stock. Six mois plus tard, on m'informe qu'il ne sera pas remplacé car il est désormais "en fin de vie". Et bien sûr, le remboursement est impossible. Et pourtant cet article est toujours en vente sur le shop Samsung!

Une expérience extrêmement frustrante et décevante. Samsung devrait revoir son service après-vente et honorer ses engagements envers ses clients.

Vol AR avec Transavia! Attention à la pesée de vos bagages.
Lors de l'enregistrement de mon bagage en soute, j'ai été informé que celui-ci pesait 4 kg de plus que lors de mon vol aller, alors que son contenu n'avait pas changé. Surpris par cette information, j'ai demandé à ce que mon bagage soit pesé sur un autre tapis de pesée. Les résultats ont été les suivants : +2,8 kg sur le deuxième tapis et +1,9 kg sur le troisième tapis.
Malgré ces variations significatives, le personnel d'escale, dont l'attitude était très loin d'être polie ou accueillante, a insisté pour me faire payer un supplément. L'agent et sa responsable ont discuté entre eux dans leur langue native et ont refusé de reconnaître l'incohérence des mesures. Ils ont maintenu que peu importe la variation du poids supplémentaire (qu'il soit de 1, 2, 3 ou 4 kg), le tarif restait le même.
De plus, la réponse du service client à ma réclamation initiale a été décevante. Il semble que ma demande n'ait pas été lue en totalité et qu'aucune investigation sérieuse n'ait été menée pour vérifier les agissements de l’équipe à l'aéroport.
Divergences observées dans la pesée de mon bagage est une situation et une méthode inacceptable!

Sometimes an order is not straight forward and thinks go wrong. Wrong items sent, scattered deliveries etc. My last order was a miss and communication were too slow. BUT, what here matters to me is that in the end this company stood by their good standings and sorted the issues in hand. For their customer care and the quality of their products I give them a merited 5★

I had been searching for the right Cornicello to settle for less than expected until, luckily, I found the extra-large Cornicello from USJEWELS. For me, it had the right shape, weight and size. Being outside the US, I had to secure my transaction, and I found the retailer easy to communicate with, providing clear and accurate information. They were accommodating and reliable. Now, I am so happy with my purchase.