Karin Christina Schmitt

Die erste Sendung kam überhaupt nicht an. Irgendwas an dem Label war falsch, ich konnte die Sendung nicht verfolgen und sie ging dann wohl auch an Mango zurück. So etwas ähnliches wurde mir umständlich und in schlechtem Deutsch von Mango auch eingeräumt.

Ich habe dann eine zweite Bestellung gemacht. Diese Bestellung wurde mit DHL verschickt. Den Liefertag konnte ich nicht richtig auswählen. Heute (Sonntag) kann ich nur den Liefertag Montag (morgen! Haha, nachdem die Sendung noch nicht mal unterwegs ist) bis Mittwoch wählen. Aber die Sendung ist noch nicht an DHL übergeben worden. Dies bereitet mir unendlich viele Probleme mit einem Nachbarn, mit dem ich bereits abgestimmt hatte, wie er die Sendung ab Donnerstag entgegennimmt und wann.

Deswegen musste ich eine dritte Bestellung über dieselben Artikel machen und hoffen, dass sie erst dann ankommt, wenn ich wieder an meinem eigentlichen Wohnort bin. Denn die erste Sendung, die mich bequem an meinem jetzigen Aufenthaltsort hätte erreichen können, wurde ja irgendwie falsch adressiert.

Ich hatte ein Make-up bestellt. Dieses kam mit DHL.

Bei dem Auswahlmenü von DHL hatte ich den Liefertag geändert. An dem fraglichen Liefertag war ich zu Hause. Dennoch hat DHL die Sendung zu einer für mich weit entfernten Filiale gebracht. Ich habe eine Gehbehinderung und es war mir nicht möglich, so weit zu laufen. Der DHL Bote, den ich am Zustelltag abgefangen hatte, hat zugesichert, die Ware zu bringen, dies ist erwartungsgemäß nicht passiert.

Nachdem die Sendung entgegen den Richtlinien von DHL zwei Wochen in der Filiale festgehalten wurde, wurde sie zurückgeschickt. Seit 16 Tagen hat Beautywelt die Rücksendung im Besitz. Dies ist nahtlos durch die Sendungsverfolgung nachzuweisen.

Mehrere Male hatte ich per E-Mail Kontakt aufgenommen und gefragt, wo meine Rückerstattung bleibt. Ich habe keine einzige Antwort erhalten.

Dann habe ich in meiner Ratlosigkeit einen PayPal-Fall eröffnet und angekreuzt, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Erwähnt man bei PayPal Probleme mit der Rücksendung, greift der PayPal-Schutz nicht. Aber auf diese Art und Weise hätte der Konflikt einfach gelöst werden können.

Stattdessen bastelte Beautywelt eine umständliche Antwort, dass ich die Ware nicht abgeholt hätte, mit einem frechen Ausrufungszeichen.

Erneut habe ich an die Firma geschrieben, eine Frist gesetzt und mit Mahnbescheid gedroht.

Um die Sache aber nicht weiter eskalieren zu lassen, habe ich dort angerufen und versucht, die Sache im direkten Gespräch zu klären. Es folgte die nervigste Warteschleife, die ich je erlebt habe. Wie im Stakkato-Takt wurde unaufhörlich gesabbelt, so dass ich nach 10 Minuten entnervt aufgelegt habe.

Ich musste noch nie gegen eine Firma einen Mahnbescheid beantragen. Ich werde nie wieder bei dieser Firma irgendetwas kaufen.

Ein derartig kompliziertes und undurchsichtiges Vertragsverfahren habe ich noch nicht erlebt. In dieser Hinsicht sind sie wirklich ungeschlagen.

Ich war anscheinend naiv, anzunehmen, dass ich durch die wiederholten Mitteilungen, dass ich meinen Antrag nicht abgeschlossen hätte, kein Vertragsverhältnis mit ihnen eingegangen wäre.

Einen mehrstufigen Vertragsabschluss durch eine Genehmigung, eine Identifizierung und dann nochmals einen „Antragsabschluss“ habe ich noch nie erlebt.

Jedenfalls habe ich bewusst den Antrag nicht abgeschlossen und bin anscheinend irrig davon ausgegangen, dass kein Vertragsverhältnis zu Stande gekommen wäre.

Umso erstaunter war ich, als ich ganz unauffällig per SMS Nachrichten bekommen habe, dass diese Bank für mich Zahlungen bei Amazon geleistet hat und ich mich insofern offenen Forderungen von ihnen gegenübersah.

Um meine Ruhe zu haben, und weil es so aussah, dass ich auf meine herkömmliche Art und Weise mit meiner früheren Kreditkarte nicht belastet worden wäre, habe ich diese vier Überweisungen über relativ geringe Beträge in der Nacht vorgenommen.

Doch damit nicht genug.

Zwei Tage später bekomme ich eine erneute Zahlungsaufforderung über eine Summe, die ich nicht nachvollziehen kann und die diese Firma auch nicht meinte, aufschlüsseln zu müssen.

Amazon konnte mir das Ganze nicht erklären und hat mir die Rufnummer von dieser Bank gegeben.

Dort wurde mir vertraulich duzend erklärt, dass ich allein schon durch die Legitimierung auf der Post ein Startguthaben von 210 € bekommen hätte.

Auf meinen Einwand, ich hätte aber selber ihre Kreditkarte gar nicht auf meinem Amazon Konto hinterlegt und sie damit nicht verknüpft und könnte sie auch gar nicht auf meinem Konto sehen, wurde aufgelegt.

Dann habe ich noch über eine Stunde versucht, mit Amazon zu klären, dass ich einen Zugriff auf diese Visa-Karte bei einem Einkauf auf Amazon gar nicht haben möchte. Ich wolle diese Leute einfach nur noch loswerden. Es musste dann mit dem großen Chef geredet werden, um diese Visa-Kreditkarte jetzt angeblich von meinem Konto wieder zu entfernen.

Der Anruf dauerte derart lange, weil auch Amazon verwirrt war. Als Zahlungsmittel sei doch meine Visa bei der Postbank vorgesehen. Es erfolgte eine komplizierte Rückbelastung.

Hier muss man sehr aufpassen.

Das Unternehmen sieht anscheinend einen mehrstufigen Vertragsabschluss mit einem Zwischenstadium vor, in dem zwar der „Antrag nicht abgeschlossen“ sein soll, aber trotzdem irgendwelche Leistungen von dieser Bank mit einem frechen Dazwischendrängeln erbracht werden.

Durch einen Automatismus verknüpft diese Bank einfach ohne abgeschlossenen Antrag die Kreditkarte bereits mit dem Amazon-Account, und zwar als primäres Zahlungsmittel. Auch wenn man denkt, man hätte kein Vertragsverhältnis mit dieser Visa – Bank, was naheliegt, da sie einen ja immer wieder ermahnen, den „Antrag abzuschließen“, wird trotzdem von dieser Bank gezahlt und dann auf die eine oder andere Art und Weise undurchsichtige Zahlungsaufforderungen gestellt.

Wer also richtig Mühe und Arbeit haben will und nichts Besseres zu tun hat, kann sich gerne von diesen unseriösen, einen penetrant duzenden Leuten quälen lassen.

They‘re excellent.
I asked them to postpone my shipment for two weeks, because I was traveling. They kept their promise and everything went well. The lamp didn‘t need piecing together and I cashed in an online voucher as well.

Die Lieferzeit betrug über zwei Monate. Damit wurde schon einmal das Zeitfenster um über drei Wochen überschritten.

DPD hat mir die Sendung ohne meine Unterschrift in den Hausflur gemüllt.

Der kleine Tisch, den ich gekauft habe, war mit 134 € alles andere als billig. Der Fuß des Tisches wurde auf der Website mit Gold bezeichnet, und es wurde ein goldglänzender Fuß abgebildet.

Der Fuß, den ich bekommen habe, ist ein stumpfes Senfgelb und sieht nach etwas aus, das man aufstellen würde, wenn man vor Straßenbauarbeiten warnen will.

Ich hoffe, dass ich mein Geld wegen der starken Abweichung von der Beschreibung von PayPal wiederkomme. Ansonsten erwäge ich eine Anzeige gegen diese Firma wegen Betruges.

Ärzte zu bewerten, ist nur angeblich einfach.

Diese Plattform setzt einen massiv unter Druck, wenn sich ein Arzt gegen die Bewertung gewehrt hat.

Selbst nach Tatsachenbeweisen wird der Fall mit einer schlampigen Standardbegründung geschlossen, die da lautet, dass man diverse Fakten (welche?) nicht hätte belegen können.

Dabei wird gar nicht konkret auf den Beitrag eingegangen und die Möglichkeit gegeben, die Zweifel auszuräumen. Die Benennung des Beweismittels, das geeignet wäre, würde ich gar nicht verlangen. Aber schon, welche Behauptung immer noch streitig ist, nachdem ich als Patient schon einmal meinen Bericht nachgebessert habe.

Eine meiner Bewertungen war vom Sommer, und immer noch placke ich mich, fünf Monate später, damit herum.

Ganz ehrlich? Mein Erfahrungsbericht sollte anderen Patienten helfen. Aber jameda ist aus meiner Sicht der Interessenvertreter der Ärzte und nicht objektiv. Man verschwendet damit seine Zeit.

In sechs Tagen wurde die Ware nicht verschickt.

Ein telefonischer Kontakt kam nicht zustande.

Auf Mails von mir wurde nicht reagiert.

Mit einem Code musste man sich mühsam auf seine Bestellung einloggen, um dann jeden Tag denselben Bearbeitungsstand zu erfahren.

Ich habe letztenendes einen PayPal Fall eröffnet und auch damit zunächst keine Reaktion erzielt. Inzwischen habe ich die Bestellung storniert. Ich werde dort nichts mehr bestellen. Der Kundenservice verdient den Namen nicht.

Die vereinbarte Lieferzeit wurde eingehalten. Schon mit der Lieferzeit war das Unternehmen gesprächsbereit. Der Zusteller war freundlich und hat geholfen. Die Ware ist in sehr gutem Zustand eingetroffen. Ich kann nichts bemängeln. Von allem, das mit der Deutschen Bahn zu tun hat, finde ich bislang DB Schenker am besten.

Alles prima gelaufen, der umfangreiche Auftrag wurde sehr schnell abgewickelt!

In über 1 Stunde keine Antwort erhalten. Habe dann gekündigt. Das wenigstens schien glatt zu laufen.

Perfect shopping experience! I have ordered from them a couple of times, and they never let you down!

Prompte Lieferung, und es wurden zwei kurz hintereinander separat aufgegebene Bestellungen zusammengefasst und mir einmal die Portokosten erstattet. Sowas habe ich noch nie erlebt! Ware einwandfrei und sicher verpackt.

Canceled on me without even giving me any explanation, let alone excuse.

Ware wurde schnell verschickt und ist wie beschrieben. Ich kann eine uneingeschränkte Empfehlung abgeben!

Stating delivery is 2 to 5 working days, but 12 days are up and goods haven‘t even been shipped. Unresponsive to emails, to Paypal case, so I tried calling them. Unavailable over the phone. Now they‘re telling you due to Corona delivery may take up to four weeks. Totally unacceptable. We‘re heading into Christmas, and I won‘t be waiting by my freezer all through December.

Preisgünstig und zuverlässig.

Ich hatte einen Mantel bestellt und mich sehr darauf gefreut. Heute erhielt ich statt der angekündigten Zustellung von DHL die Nachricht, aufgrund der unzureichenden Verpackung sei eine Zustellung nicht möglich, die Ware ginge zurück. Ich rief daraufhin bei b4f an, verwies auf den bestehenden Kaufvertrag, der zu erfüllen sei. Zu meinem Missfallen behauptete man dort wahrheitswidrig frech, laut den AGB käme der Kaufvertrag erst mit Erhalt der Ware zustande. Ich (Volljuristin in Vollbeschäftigung seit 30 Jahren) war zu platt, um nachzufragen, wo in den AGB das denn stehe. Tja, und es steht nirgendwo. Fraglich wäre ohnehin, ob solch eine Bestimmung der Inhaltskontrolle der AGB standgehalten hätte. Nachliefern, so weiter der pampige Mitarbeiter, werde man nicht, und das, obwohl ich mehrfach betonte, dass das Ganze nicht meine Schuld sei. Stattdessen interessierte sich der unfreundliche, mich konsequent duzende Mitarbeiter stark dafür, wo ich heute morgen das DHL-Wägelchen gesehen hätte und wo es geparkt habe. Ich werde wegen 34,95€ nicht vor Gericht ziehen, aber dort nichts mehr bestellen.