I had accidentally ordered a double batch of dry food for my dog. When I contacted Zooplus to arrange a return, I was told I didn’t have to send it back — I could simply keep it, or donate it to an animal shelter if I couldn’t use it myself.
That small gesture honestly says a lot about their customer service and values. It’s rare to see a company that cares this much — others could really learn from Zooplus.dk when it comes to kindness and customer care.
I was very happy with Pomeranian Beauty the first time I ordered – the products were great, and that’s why I wanted to order again.
This time, however, I’m really disappointed. I placed an order for 160 euros, the money was withdrawn from my account, but I never received any confirmation or products. I contacted them on WhatsApp, and the person I spoke to said he could see my payment and promised to send the order. Two days have now passed, and still nothing – no confirmation, no delivery, no proper follow-up.
It feels very unprofessional for a company to take money and not respond properly to customers. When a business starts growing, they should care even more about their customers, not less. It’s rude and frustrating to be ignored like this.
I hope I will finally receive my order soon, because I really do like the products – but customer service needs to improve a lot.
Jeg bestilte et produkt til 170 kr., men uden at jeg bekræftede ordren, blev der pludselig trukket 298 kr. fra min konto. Da jeg kontaktede kundeservice og spurgte ind til det, fik jeg først svar efter en uge, hvor de forklarede, at jeg skulle betale et “miljøgebyr”, fordi mit køb var under 175 kr. Det virkede helt tilfældigt og blev slet ikke oplyst klart i købsprocessen.
Jeg bad om at annullere ordren og få mine penge tilbage, men fik at vide, at pakken allerede var afsendt – igen, uden at jeg havde fået mulighed for at godkende beløbet. De nægtede at gøre noget, og jeg står nu med en ordre, jeg aldrig reelt har godkendt.
Det her er ærligt talt det mest uprofessionelle og uigennemsigtige forløb, jeg har oplevet som kunde. Først nu kan jeg se på Trustpilot, at mange andre har haft samme dårlige oplevelse. Jeg føler mig virkelig snydt og vil på det kraftigste fraråde andre at handle her.
I have had a really frustrating… I have had a really frustrating experience with GANT. I ordered 1 jacket but never received it. I have repeatedly contacted customer service, sent pictures and videos as proof and signed a statement that I have not received anything.
Unfortunately I am met with rejections, with Sally and now with lovita from customer service in particular keeping writing that my proof is not enough. It seems as if they refuse to take responsibility for the non-delivery.
They keep telling me that the post office has mentioned the weight of the package several times, but that does not really help clarify the situation, regardless of the weight my package is missing and they dont want to compensate me!
I have had a really frustrating experience with GANT. I ordered 1 jacket but never received it. I have repeatedly contacted customer service, sent pictures and videos as proof and signed a statement that I have not received anything.
Unfortunately I am met with rejections, with Sally and now with lovita from customer service in particular keeping writing that my proof is not enough. It seems as if they refuse to take responsibility for the non-delivery.
They keep telling me that the post office has mentioned the weight of the package several times, but that does not really help clarify the situation, regardless of the weight my package is missing and they dont want to compensate me!
Jeg har haft en virkelig frustrerende oplevelse med GANT . Jeg bestilte 1 jakke, men har aldrig modtaget den. Jeg har gentagne gange kontaktet kundeservice, sendt billeder og videoer som bevis og underskrevet en erklæring om, at jeg ikke har modtaget noget.
Desværre bliver jeg mødt med afvisninger, hvor især Sally fra kundeservice bliver ved med at skrive, at mine beviser ikke er nok. Det virker som om, de nægter at tage ansvar for den manglende levering.
Jeg vil advare andre mod at handle her, da deres kundeservice er ufleksibel, og de tilsyneladende ikke respekterer deres kunders rettigheder. Hvis du overvejer at købe fra dem – vær forsigtig!
Jeg ved ikke hvem jeg skal klage over jeg har lige modtaget min 65 tommer TV fra Samsung som jeg har købt hos Power jeg har modtaget det i dag og når jeg tænder fjernsynet så er der en sort streg hele vejen igennem tv’et. Jeg prøver at komme igennem power , de fortæller mig at jeg skal henvende mig til Samsung . jeg synes bare ikke det er i orden at man skal have problemer med tv’et på den første dag
håber der er en eller anden som kan løse dette her problem !
Hej og tak for jeres svar- Jeg har været i gang med jeres reklamationsafdelingen siden torsdags , Mark i reklamationsafdelingen har stadig skrevet til mig hvornår jeg får en nyt Tv !!?? Det er bare ikke i orden.
January 2, 2024
Reply from POWER.dk
Kære Marco
Vi beklager dybt den uheldige oplevelse, du har haft med dit nyindkøbte 65-tommer Samsung TV fra POWER. Det er beklageligt at høre, at der er opstået en uønsket sort streg på tv'et allerede på den første dag.
Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi beklager for enhver ulejlighed, dette kan have forårsaget. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi sætter stor vægt på kvaliteten af vores produkter og kundetilfredshed.
Vi har taget din feedback til intern efterretning, og vi er opmærksomme på, at vores reklamationsafdeling allerede er i kontakt med dig for at løse udfordringen så hurtigt som muligt. Vi bestræber os altid på at yde den bedst mulige service, og vi beklager, hvis du har følt dig forsømt i denne proces.
Vi ønsker at forsikre dig om, at vi vil tage alle nødvendige skridt for at rette op på denne situation og sikre, at du får den hjælp, du har brug for fra Samsung. Vi forstår vigtigheden af at have et velfungerende produkt fra starten, og det er vores mål at sikre din fulde tilfredshed.
Vi vil gerne byde dig velkommen tilbage i POWER ved en anden lejlighed. Vi værdsætter din tillid til os, og vi er fast besluttede på at levere en bedre oplevelse næste gang. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte.
Vi ønsker dig en god dag og ser frem til at have dig som tilfreds kunde igen.
Jeg har købt min Urban ladcykel midt september , har haft problemer med bremserne , de virker ikke helt optimalt. har været i værkstedet med den tre gange og brugt så mange penge men har stadigvæk problemer med den , jeg har skrevet til wildenburg.dk mange gange men uden at få svar! jeg synes det ærgeligt at når man har brugt 30.000 kr. for en lad cykel og jeg har stadigt problemer med bremserne !!! Nu skriver jeg her , så andre ikke skal have det samme frustration når de køber en cykel fra wildenburg.dk og forhåbentlige får hjælp snart !!!!
September 10, 2023
Unprompted review
Reply from Wildenburg.dk
Hej Marco. Nu hvor du - lidt uforståeligt - vælger at føre vores ellers gode dialog videre på denne platform, er vi selvsagt nødt til at få præciseret historien. 1. Du kører din cykel til serviceeftersyn hos en butik, der ikke burde have lov at kalde sig cykelsmed - for at sige det pænt. De udfører ikke eftersynet korrekt, og det er ikke en cykelsmed, som vi anbefaler. Det er ærgerligt, og penge ud af vinduet for dig. 2. Du kører nu din ladcykel hen til en anden butik, som heller ikke er en vi direkte anbefaler, men vi fraråder den heller ikke. De har nogle meget underlige ideer om, hvad der skal laves på cyklen, hvilket du fortæller os om i begyndelsen af ugen. 3. Vi aftaler, at vi skal tage en snak med pågældende cykelsmed, men vi har ikke kunnet få fat i dem, hvilket vi telefonisk har oplyst dig om - endda uden for vores normale åbningstid. 4. At vi ikke besvarer dine henvendelser er jo direkte løgn! Vi har talt fint og konstruktivt sammen både på mail og telefon. 5. Vi ønsker også kun at komme til bunds i denne - i virkeligheden ret simple - sag, og vi vil råde dig til fremover at benytte de cykelsmede, som vi anbefaler - både lokale og mobile, så du ikke kommer til at betale for det samme flere gange. 6. Hvis cyklen har været født med en fejl, så gælder reklamationsretten, hvilket vi naturligvis betaler for at få udbedret. Men sagen her begyndte med at den første 'cykelsmed' ikke kunne finde ud af at udjævne olietrykket i bremsen - og derfor måtte du ned til en anden. Havde du fulgt vores anbefalinger, som står i manual samt på vores hjemmeside, så var vi jo aldrig nået hertil. God weekend, vi snakkes ved i næste uge.
Jeg synes det er så træls at når man sender en pakke retur til sport-headset og post nord er skyld i at pakken ikke er noget frem så skal det gå udover mig og min 899kr - Sport-headset Kunne godt hjælpe og kontakte PostNord som de nævnte i deres e-mail :/
Unresponsive I receive a defect ithem and I sent them an email they didn’t respond. I called them and I spoke to a customer service agent regarding this defect item and he said he will look into it and I still didn’t hear anything.!!!
September 3, 2023
Reply from Outnorth
Hi Marco, Really sorry to hear that you haven't received any feedback since you called us Wednesday last week. I've asked my colleague to contact you asap.
Never order anything from this online shop, you will regret it!!!!
July 21, 2023
Unprompted review
Reply from EQPE
We're sorry to hear that you got a negative experience from shopping with us. We would like to get in contact with you to see if we can adress the issues you had. Please contact us at help@eqpestore.com
The worst online shop ever. If you don’t like the product, you’ll have to pay almost the same amount of the product to return it back to the shop. I will not recommend this to anybody.
Jeg har fået en t-shirt med misfarvninger foran , jeg har skrevet 3 e-mails og har forsøgt at ringe for at få hjælp , Men har ikke fået noget respons . Det ikke i orden !!
May 16, 2023
Unprompted review
Reply from Northorganic
Hej Marco
Det ser da ved første blik ud som et frustrerende forløb. Har lige tjekket op på din case med vores kundeservicemedarbejder og kan se sagen heldigvis er blev lukket for 16 dage siden. Du skriver den første henvendelse i en af de helligdage der var i slut maj, derfor er der ikke svar med det samme. Kan dog forstår du efter helligdag og weekend, bliver kontaktet og I har en dialog sammen omkring produktet.
Dialogen ender med at vi krediterer dig beløbet for varen og sagen er dermed blevet lukket omkring udgangen af maj.
Alt efter hvilken model er der forskel på materialet men du har ret i de ikke er 100 procent bambus og det har vi heller ikke lovet nogle steder. Ved alle produkter vi sælger er det tydeligt og se hvad hvert produkt indeholder. Vores eget mærke i sweatpants indeholder fx: 55% Bambus viskose 25% Genanvendt polyester - 15% Økologisk bomuld - 5% Elastan. Grunden til der kommer andet i er for at sikre holdbarheden da bambusfibre er porøst og for at produktet bliver slidstærkt og elastisk. Du er altid velkommen til at kontakte os hvis du har yderligere spørgsmål :-)
