Loic Couturier

Cher client,
Nous sommes désolés pour les expériences désagréables avec la logistique, Pour vous aider à résoudre le problème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir votre adresse e-mail, votre numéro de suivi et les informations connexes.
Sincères salutations
Équipe du service client de Cainiao

Bonjour,

Il y a 24 à 48h de livraison mais avant les plaques sont en fabrication pendant un temps similaire hors week-end.

Votre commande ayant été réalisé le samedi 27/07, nous n'avons pu la prendre en compte que le lundi 29/07 et votre commande a été expédiée ce jour soit le 1er août. Nous sommes donc assez loin des 15 jours que vous annoncez.🙂️

Comme nous vous l'avons expliqué via nos conversations sur les réseaux sociaux, nous sommes navrés pour l'attente car il est vrai que notre atelier de production a pris du retard suite aux nombreuses commandes des soldes et suite à un problème technique.

De plus notre service client fait du mieux possible pour répondre à toutes les demandes le plus vite mais nous restons effectivement assez occupés en ce moment. 😅️

Je comprends complètement votre frustration cependant et j'espère que nous pourrons trouver un arrangement à cette situation !

Belle journée ☀️

Lilou

Bonjour Loïc,
Je suis désolé si nous vous avons déçu 😕 mais ces termes ne nous correspondent pas.

Tout d'abord, nous ne vendons pas de contrefaçons ! Et l'annulation d'une commande n'est pas toujours possible même si celle-ci vient d'être passée.
En revanche, si un produit vous pose question, vous avez raison de nous le signaler : je vous envoie une demande d'informations pour faire remonter votre avis.

Merci de votre retour et à bientôt,
Damien

Bonjour,
Je suis navrée que les informations concernant votre livraison ne soient pas plus claires.
Nous avons pu échanger par téléphone au sujet de votre suivi de livraison et la confusion qu'il y a pu avoir.
La livraison a été effectuée comme prévue étant donné qu'elle était prévue en 48 heures ouvrées, le lundi férié retardant de ce fait d'une journée cette dernière. Je suis sincèrement navrée pour la gêne.
Notre équipe de Motoconseillers reste disponible.
Cordialement, Juliette du Service Relation Client.

Bonjour Loic,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai d'attente sur notre plateforme téléphonique. Je reste avec disposition par message privé Facebook ou twitter afin de trouver une solution ensemble et procéder au geste commercial dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Alain, l'équipe Oscaro.

Bonjour cher client Nous te remercions pour ton avis et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Ta réclamation a bien été transmise au service concerné afin d'être examinée et traitée dans les meilleurs délais. Nous te remercions d'avance pour ta compréhension. Cordialement Ton equipe AUTODOC

Cher monsieur COUTURIER,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Toutefois, nous n'en comprenons pas les raisons car vous avez demandé le remboursement de votre commande le 05/10/2018 et nous vous avons recontacté le 10/10/2018 par téléphone et avons déclenché le remboursement de votre commande (soit 20.75€) le même jour.

Bien cordialement.