Jean-francois

En 2018 j’achète chez KELVELO un vélo TREK Emonda SL6 pro, le 26/11/21 je remets à ce magasin mon pédalier Ultegra lequel s’est cassé sans qu’il est subit de choc ou une usure anormale. 10 jours après ce dépôt, j’ai comme réponse qu’il n’est pas pris en garantie par SHIMANO car celle-ci est dépassée. Kelvélo me propose une réduction sur un pédalier identique et en guise de geste commercial une ristourne de 50€ sur ce pédalier de 300€. Je leur précise que le problème est connu chez SHIMANO (faiblesse de l’alliage) et demande que la garantie légale sur les vices cachés, qui est de 5ans, soit prise en compte … mais en vain.
J’écris à SHIMANO France pour leur soumettre mon mécontentement. Il me précise que mon pédalier n’est jamais arrivé dans leur SAV (preuve écrite) et me conseille de passer par un autre revendeur. Ce dernier fait son travail et 15 jours après j’obtiens une réponse : mon pédalier sera changé dès approvisionnement par SHIMANO. C’est clair, je ne remets plus les pieds dans ce magasin propos que je me suis permis de dire, avant d’écrire cet avis, au responsable et de vive voix.

Ma 1ère commande avec mon compte prenium n’a pas été une réussite. Mon matériel devait arriver soi-disant le lendemain et je l’ai reçu 5 jours après alors qu’il était en stock sur le site.
Disons que c’est une erreur qui ne se reproduira pas.....