Søren

Fantastic costumer service with quick responses. Ordered two high end phones with express delivery and received them shortly afterwards. Got charged with VAT for both which One stop Digital also reimbursed me with without problem. Highly recommended.

Vi er i færd med at kigge på sikkerhedsløsninger til vores hjem og i den forbindelse haft besøg af en sikkerhedskonsulent til at drøfte mulighederne for en alarmpakke hos Verisure. Vi havde en umiddelbar god oplevelse med fremvisning af produkter og konsulenten var imødekommende og venlig. Vi vendte tilbage nogle dage senere, og takkede pænt nej tak da jeg personligt ikke kunne forsvare et oprettelsesgebyr udover den mere forventelige installationspris og tilbagevendende abonnementspris. Det respekterede han.

Et par dage senere bliver jeg ringet af en anden konsulent, Jakob Porsgaard, som tilbyder, at undersøge om han kan give afslag i oprettelsesprisen. Jeg siger først, at såfremt han ikke kan afskaffe den helt, så behøver vi ikke gå videre. Jeg siger samtidig, at det selvfølgelig er dem der prissætter deres vare og services, og at vi derpå blot må gå hver til sit. Han vender så tilbage med et tilbud om reduktion i oprettelsespris, og jeg siger, at jeg alligevel vil tænke over det og så vende tilbage til ham.
Jeg ringer ham op senere, og takker ham først meget for tilbuddet, men fortæller så, at jeg - som oprindelig nævnt i vores samtale - ikke ønsker at betale oprettelsespris for at blive kunde (men selvfølgelig gerne betaler abonnementspris+installationspris sv.t. 499 kr tilbagevendende i 36 mdr).
Det er han uforstående overfor, og jeg fortæller, at jeg ikke kan se meningen med, at jeg skal betale oprettelsesgebyr (uanset størrelse) for derudover også at betale installationspris+abonnement.
Han griner af mig og antager, at jeg forventer en gratis opsætning+overvågning af mit hus. Jeg forklarer ham, at jeg ikke ser problem i at betale installationspris på 2160 kr samt abonnementspris pr. måned sv.t. 439 kroner, men at jeg ikke ønsker at betale oprettelsespris, og at vi derfor ikke bør spilde mere af hinandens tid. Han afslutter samtalen hånende med at sige "jeg håber du har lært noget".

Jeg er mildest talt chokeret over den tone jeres konsulent fører, og det er til trods for at han (fejlagtigt) antog at jeg forventede at få jeres produkt gratis. Jeg er fuldt indforstået med, at I er en forretning der skal levere en omsætning, men det undskylder ikke en dårlig tone blot fordi vi ikke ser øje til øje angående pris/værdi. Men jeg kan læse at der en del andre der også har givet jer én stjerne med uheldige oplevelser i kommunikationen, så det er næppe enestående tilfælde. Jeg finder det problematisk at jeg som potentiel kunde, er nødt til at "deeskalere" samtalen ved at sige, at jeg ikke tror vi bliver enige, og at vi ikke bør bruge mere af hinandens tid overfor en konsulent der til dagligt arbejder med kunderelationer.

Jeg vil dog afslutte med at sige tak for at I prøvede at imødekomme mig, og tak til den oprindelige konsulent som var på besøg hos os, men jeg er altså ærgerlig over måden hvorpå samtalen med Jakob foregik på.
Mvh Søren

I ordered 2 x 60 days of playtime on EU World of Warcraft. I've successfully verified through SMS service. When I tried to use the Autokey system to claim the keys It simply read:
"This order cannot be collected via Autokey just yet. 9184 Please wait, our support team will manually approve your order shortly, at which point you will be able to collect your keys via Autokey."

It took over 16 hours for them to manually verify the order and for me to receive my keys. At least they work.