Jos� Manuel

La atención al cliente funciona fatal incluso para cosas de "menor importancia", comparado con un siniestro. No me quiero ni imaginar como será en ese caso, aunque viendo las opiniones me hago una idea. Vaya por delante que he estado en mucho seguros y no aprueba ninguno, pero lo de éste ya es de traca. Para conseguir que me enviaran el CIS, antiguamente carta verde, tuve que enviar varios correos durante varias semanas. Ahora llevo unos cuantos meses intentando que me añadan puntos al programa de puntos, llamado por ellos "genes", y que no me dieron en su momento, a través del contacto general, porque el departamento "fantasma" que lo lleva no contesta nunca y algunos operadores ni lo conocen...a este paso me voy antes del seguro con tres vehículos, y encuentro algo mejor, que no será dificil, aunque seguirá siendo malo, eso también lo tengo claro. El gremio de los seguros es de lo peor que hay en el mundo empresarial.

Veo opiniones negativas de otras sucursales por mal trato de los dependientes, en el caso de la que me ocupa, precisamente el buen trato los distingue de otras ópticas en Gijón. Llevo más de 10 años acudiendo esta óptica y previamente había comprado en otras y una de mis hermanas también compra en otras en Gijón. A veces vamos juntos, por lo que tenemos una opinión formada de muchas ópticas y si por algo destaca ésta es por la atención especialmente amable y paciente de sus empleados a pesar de que a lo largo de los años han ido cambiando. Imagino que tiene mucho que ver la formación que se les da y los responsables a cargo de esta óptica en concreto, que ha hecho que sea fiel a seguir acudiendo tantos años a ella. Respecto a temas técnicos es más dificil valorar sin ser experto en óptica, pero nunca he tenido graves problemas con los productos comprados, únicamente recuerdo haber usado el seguro incluido por rotura de una patilla y otra de una lente. En general tienen buena relación calidad-precio.

Tras más de 20 llamadas a la agencia de Gijón nunca cogen el teléfono. Les he escrito el mismo mensaje en su página web, facebook, instagram y twiter y tras un día no he recibido contestación a pesar de que trabajan de 9 a 18 horas de lunes a domingo. ¿será cierto?
Finalmente me contestaron a través de twiter pero no me solucionaron nada. El paquete acabo llegando pero la agencia de Gijón nunca avisó ni contestó a nada.

He comprado , devuelto y utilizado la garantía unas cuantas veces y hasta ahora todo bien, sin problemas. Además contestan rápido a preguntas.Tienda recomendable.

He tenido un seguro de asistencia en viaje y funcionó regular cuando lo necesité. Hace un mes contraté un seguro a terceros para una moto con una antelación de un mes y cuando vi las condiciones generales del seguro decidí cancelarlo mucho antes de entrar en vigor. Tras llamar e indicarme lo que hacer no contestaron a mis mensajes hasta que ya era tarde para que lo dieran de baja, supongo que lo hicieron adrede viendo las opiniones habituales en google, y me indican como cancelarlo para dentro de un año; he tenido que devolver el recibo y solicitar la baja de motopóliza dada su incompetencia y mala atención al cliente....¿ que pasará cuando tengas un problema grave?

Les he comprado bastantes herramientas y máquinas y para una vez que necesito un recambio no hacen ni caso, se lo he solicitado en varias ocasiones, sólo contestaron la primera vez para decir que lo habían pedido a China y que cuando llegara me avisarían... las siguientes veces ni han contestado. Han pasado varios meses de ésto. No les voy a comprar nada más. Han perdido un cliente que incluso alguna vez les valoré positivamente en eBay, si se pudieran cambiar o anular los votos lo haría...

Hice la compra, a las pocas horas la cancelé por escrito a través de la web de la empresa, ya que el teléfono no lo tienen operativo desde hace meses, pero como tardan varios días en leer y contestar los mensajes me indicaron que el proceso de envío estaba en marcha y ya no había vuelta atrás, a pesar de que aún no había salido de sus almacenes, según el seguimiento del envío. Me recomendaron que en vez de recoger el envío y acudir a Correos a devolverlo, rechazase la entrega por ser más rápido, ya que la propia empresa DHL lo llevaría de nuevo a la empresa. Aquí empezó el problema serio, ya que el paquete lleva más de un mes sin llegar a su destino en Alemania. El número de seguimiento del envío con DHL es CP562866672DE
En el último mensaje enviado a la empresa hace una semana me han contestado que lo han reclamado a DHL, pero sigue sin haber noticias del paquete... por deferencia al cliente deberían de haberme hecho el abono hace tiempo, ya que realmente no recogí el paquete, con lo que no tienen que comprobar la mercancía. Me pasó algo similar con una empresa francesa, Motoblouz, al devolver un casco de moto y como habían pasado 15 días, llamé y me hicieron inmediatamente el reembolso del producto sin haber recibido el producto ni comprobado su estado, ya que según ellos un cliente no puede esperar tanto por un reembolso, y el problema del transporte no lo tiene que asumir el cliente...
Con esto espero que les sirva de ejemplo la manera de actuar de otras empresas on-line.

Siguen sin devolver las experiencias deportivas caducadas durante la pandemia. Ya van dos ocasiones que me indicaron que las que hubiesen caducado por no poder utilizarse las volverían a activar, ya llevamos una semana de nueva normalidad, no hay estado de alarma, los campings han vuelto a abrir y yo no puedo disfrutar de mis experiencias deportivas de dos noches de camping con la tienda que compré y otros artículos de camping...

Pregunté que iba a ocurrir con las experiencias deportiva que iban a caducar por no poder utilizarse a causa de la pandemia, y me dijeron que esperaar a que caducasen y me pusiera de nuevo en contacto, eso he hecho y después de más de 10 días no he recibido respuesta al respecto... En su web no hay información al respecto y han tenido tiempo para dar una solución.