Hice la compra, a las pocas horas la cancelé por escrito a través de la web de la empresa, ya que el teléfono no lo tienen operativo desde hace meses, pero como tardan varios días en leer y contestar los mensajes me indicaron que el proceso de envío estaba en marcha y ya no había vuelta atrás, a pesar de que aún no había salido de sus almacenes, según el seguimiento del envío. Me recomendaron que en vez de recoger el envío y acudir a Correos a devolverlo, rechazase la entrega por ser más rápido, ya que la propia empresa DHL lo llevaría de nuevo a la empresa. Aquí empezó el problema serio, ya que el paquete lleva más de un mes sin llegar a su destino en Alemania. El número de seguimiento del envío con DHL es CP562866672DE
En el último mensaje enviado a la empresa hace una semana me han contestado que lo han reclamado a DHL, pero sigue sin haber noticias del paquete... por deferencia al cliente deberían de haberme hecho el abono hace tiempo, ya que realmente no recogí el paquete, con lo que no tienen que comprobar la mercancía. Me pasó algo similar con una empresa francesa, Motoblouz, al devolver un casco de moto y como habían pasado 15 días, llamé y me hicieron inmediatamente el reembolso del producto sin haber recibido el producto ni comprobado su estado, ya que según ellos un cliente no puede esperar tanto por un reembolso, y el problema del transporte no lo tiene que asumir el cliente...
Con esto espero que les sirva de ejemplo la manera de actuar de otras empresas on-line.