Torsten Müller

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Wir hatten, nachdem wir eine Artichoke gekauft hatten uns noch für 2 Loius Poulsen NJP Wandlampen in hellgrau groß entschieden, auch in echt wunderschön ….
Allerdings ließen sie sich nicht an der Wand anbringen und natürlich war das mein Fehler. Ich hätte mit dem Metallfinder vor der Bestellung, nicht vor der Montage prüfen müssen, ob sie an der Stelle montierbar sind….
Aber ich habe die eine Befestigung ausgepackt, mehr nicht, die zweit überhaupt nicht…..mein Anliegen an Louis Poulsen war folgende Bitte, darf ich nur die beiden Wandhalter gegen die Tischfüße tauschen.
Antwort nein. Entweder alles zurückgeben und neu kaufen oder die Füße als Ersatzteil kaufen. Das finde ich verbraucherunfreundlich, umweltfeindlich und ungerecht.
Jetzt habe ich die Füße separat erworben, werde die Wandhalter entsorgen und habe 207 EUR (230 minus 10% Rabatt) statt 120 EUR ausgegeben….Schade, mein letzter Einkauf, obwohl die Lampen toll sind….
Lassen sie mich folgendes ergänzen:
Heute erreichte mich ein Telefonat einer sehr netten Mitarbeiterin von Louis Paulsen.
Sie hat mir das Missverständnis aufgezeigt, und auch im letzten Drittel des Gesprächs sich entschuldigt. Ein wirklich gute Einwandbehandlung beginnt damit und endet mit einem Lösungsvorschlag. Der hätte zum Beispiel lauten können Sie: schicken Sie einfach die beiden Teile an uns zurück und wir schreiben Ihnen den Betrag für einen zukünftigen Kauf gut oder noch besser, wir überweisen Ihnen den Betrag. Das Gespräch hat mich also, obwohl es nett und verbindlich war, eine Lösung nicht näher gebracht.
Wenn es meine Firma wäre, hätte ich der Mitarbeiterin mehr Kompetenzen eingeräumt, hätte sie noch besser geschult und hätte das Problem für kleines Geld aus der Welt geschafft.
Das ist jetzt ein Stück weit unfair, weil die Dame sich schon sehr bemüht hat, aber der Eindruck ist doch geblieben, dass es um die Bewertung und nicht um mich und mein Problem ging.

Immer perfekter Service, auch bei Problemen

perfekt, besser geht kaum