aurelie cb

Rapide, efficace, paquet emballé avec attention...
Un grand merci

SCANDALEUX ! prise d'otage !
Je commande un lit + un matelas et programme une livraison pour le 21/05/2019 entre 18 et 22 H. Le lendemain, je reçois un mail me confirmant une livraison pour le 16/05/2019 entre 16 et 20 H. J'appelle afin de dire que ce n'est pas possible ; on me re-programme une livraison pour le jour souhaité.... mais de 16 à 20 H (on m'indique au passage que les livraisons ne peuvent avoir lieu dans le créneau 18-22 h et que, si j'en ai eu la proposition, c'est que c'était un bug informatique.... qui, à mon sens, a bon dos (j'en serais presque à croire que ce créneau arrangeant pour les gens qui travaillent est prévu pour déclencher les ventes). Bref, j'abdique et me prépare pour recevoir mes colis le 21/05 entre 16 et 20 H. Le jour J, je reçois un appel du livreur à 10H15 qui m'indique qu'il sera chez moi vers midi !!! (sympa quand on travaille).
Mais ce n'est pas fini !! Pas de chance, suite à une erreur de ma part sur la dimension du matelas, je programme un échange pour le 31 mai 2019. Je reçois un message la veille m'indiquant que la livraison se ferait le 2/06 au matin.... ce qui n'est pas possible pour moi. Impossible de joindre le SAV (17 personnes devant moi).... et le e chat vous indique qu'ils ne sont pas compétents pour ce genre de souci. Un conseil, ne cédez pas aux sirènes IKEA qui vous promettent monts et merveilles. Pour l'anecdote (et finir), une pièce du lit était défectueuse.... j'ai vu le coup qu'il fallait que j'aille la changer au magasin (à 1 h de route de chez moi). Finalement, après négociation, je devrais la recevoir à domicile.... précisons également qu'on m'a fait payer la seconde livraison (certes c'était de ma faute mais vu les défauts de service précédents, il eut été "commerçant" de ne pas me faire payer les frais de port). Il a fallu que je "pleure" pour qu'on m'octroie un bon d'achat de 30 EUROS... que je n'ai pas encore reçu. A suivre.

Produit conforme, livraison soignée et rapide.
Parfait.