Betty

Bien rien à redire
Livraison respectée
Locker hyper pratique et facile à utiliser

Malheureusement je ne peux pas donner zéro, j'ai passé une commande en ligne le 11 août 2025 la commande n'est toujours pas arrivée au 24 août 2025 en livraison sur le magasin H&M
Je prends contact une 1ere fois…. Il me faut attendre, pourtant délai de livraison est dépassé donc non respecté (2 à 5jours était prévu sur leur site )
Je reprend contact on me dit que le colis est certainement perdu et que je vais être remboursée. Ok
Pas de nouvelle, je reprend contact pour la 3eme fois…service client, conseillère HORRIBLE pas respectueuse et j’en passe car son langage est tout, sauf de la courtoisie et pas du tout rassurant bien au contraire.
Elle me dit il faut que H&M attende le retour du colis non livré MAIS que 14 jours après la réception du retour chez H&M 😱😱 donc fin septembre 👹 je serais remboursée. On marche sur la tête !! Il perde le colis et il faut attendre de retrouver le colis pour obtenir mon remboursement
MAIS LE COLIS EST OÙ ??? CAR PAS LIVRÉ AU MAGASIN COMME PRÉVU LORS DE MA COMMANDE ET JE FAIS COMMENT ???? Pas de numéro de suivi etc etc etc
réponse de cette conseillère CE N’EST PAS SON PROBLÈME !!!
C’est très limite pour un achat en e-commerce. Je ne laisserai pas ça ce faire… prendre de l’argent….pas de livraison….trop facile. Service répression des fraudes doit être informé de cette pratique de débiter une marchandise non livrée et en plus dans leur propre magasin dont je n'ai ni reçu ni retiré et payée lors de ma commande (heureusement mon choix de livraison était en magasin, donc c’est leur responsabilité!!!!).
Service CLIENT et livraison le tout est DÉPLORABLE .
Affaire à suivre

Tout ok comme commandé et envoi rapide

Très bien. De la commande à la réception rapide

Société joignable aussi bien par téléphone que par formulaire de contact et surtout répond dans les 24heures
Achat Très bien 👍 fauteuil au coloris terracota Bonne qualité et finition

Expérience de ma première commande :
Délai de livraison respecté
Article très bien emballé
Un des articles ne correspondait pas à nos attentes
Nous avons contacté par formulaire e-mail le fournisseur
Réponse reçue dans les 48heures
Arrangement trouvé avec le fournisseur
Donc tout c’est très bien déroulé.
Aucun souci.

Que cela soit pas téléphone au 3631 pour faire une requête on vous raconte du grand m’importe quoi 😏 on va faire le nécessaire etc etc etc UN GROS QUEDAL !!
Parlons livreur courrier ou colis postal qui vous laisse un avis de passage, JE ME SUIS PRÉSENTÉ À VOTRE DOMICILE VOUS ÉTIEZ ABSENT.
Ouah 😦
ÉNORME MENSONGE 🤯
il c’est présenté juste devant ma BOÎTE AUX LETTRES (ce n’est pas la même chose) et a glissé son avis de passage. HONTE À LUI. 😳😡
Tout ça pour gagner du temps et partir au plus vite.
Imaginons 10 recommandés ou colis en pratiquant de cette manière.
Égal temps de travail bien raccourci 😤 et tout cela au détriment des gens MAIS PAS POUR LUI BIEN AU CONTRAIRE
Donc c'est du SERVICE PUBLIC très peu fiable, indigne de confiance
NE JAMAIS rien confier à ces personnes car délai(S) non respecté(S) AUCUN PROFESSIONNALISME. 🙃🫣
Ce sont de véritables menteurs et ce JUSQU’AU BOUTS DES ONGLES.
Mieux vaut passer par la CONCURRENCE même si les frais sont beaucoup plus élevés, le service est assuré et garanti
UN SÉRIEUX EXEMPLAIRE.

Tout ok par rapport à la commande et à nos attentes.
Vendeur qui reste joignable

Connaissant depuis très longtemps 😉YOOX correspond à mes attentes et surtout est un e-commerçant sérieux.

Très bien
Champgrand à des conseillers et conseillères qui par :
- un accueil chaleureux et professionnel décroche le téléphone rapidement 👍 donc joignable au téléphone !! C’est rassurant et pratique.
- ils répondent clairement à vos questions et autres
- ils vous conseillent sur vos attentes et choix
Etc etc
Le petit souci 😉 si retour les frais de renvoi sont à votre charge …dommage
C’est du sérieux et je recommande

Suite à une commande rencontré petit souci.
Contact « client «  très réactif et ont fait preuve d’un réel professionnalisme. Merci
Produit que je mettrais en avant par la qualité et le service client facile à joindre et à l’écoute.

Beaucoup de choix en références.
Il manque juste :
Un suivi d’envoi plus approfondi et plus précis
Et surtout un emballage plus protecteur

C'est mon deuxième achat sur se site.
Un accueil chaleureux et compétents dans les demandes d'informations et conseils.
Mon premier achat c'est très bien passé ainsi qu'une livraison "éclair".
Mon second achat c'est aussi bien passé accueil, conseils, commande et livraison.
Excellent site.

Point positif :
Faliciter de naviguer sur le site
Grande photo pour visualiser produit
Super pratique ! on visualise le produit recto/verso
Très très appréciable ! le Zoom
Faciliter pour passer commande

Faciliter de contact avec le vendeur
Expédition rapide
Emballage parfait
Rien à redire....

Point à améliorer :
Manque "l'espace" pour laisser un avis des clients sur le produit acheté

Commande sans problème, justificatif de commande via adresse mail, information sur le suivi de la commande, produit reçu dans les temps énoncés, produit qui correspond a la photo (couleur un peu plus claire que sur le site) . Site sérieux, je recommanderais et je le conseillerais