Afbestilte vare, men blev ikke registreret "helt".
Jeg bestilte et par høretelefoner en aften, hvor jeg efter 30min afbestiller dem igen, fordi jeg fandt dem billigere et andet sted. Det må man give dem, det var nemt og hurtigt. Men jeg begyndte at undre mig da jeg så ikke fik nogen mail om at varen var blevet afbestilt...
Da jeg så ikke havde fået pengene tilbage efter 3 dage, men den stod som afbestilt på deres hjemmeside, ringede jeg til dem. Jeg bliver så omstillet til den svenske afdeling, men telefonen bliver aldrig taget, selvom jeg er nr. 1 i køen.
Efter 4 yderlige dage hvor jeg stadig ikke har fået mine penge tilbage, ringer jeg til dem igen. Først efter 37min bliver telefonen taget, det er så en svensk kvinde, som knap nok kan forståes hvis man er dansk, og det var heller ikke ligefrem fordi hun mestrede engelsk, for at sige det mildt.
Hun informerede mig så om at min afbestilling ikke var blevet registreret i deres system, men den var heller ikke var blevet sendt?
Hun løste problemet, og jeg burde få mine penge tilbage inden for denne uge...
Jeg kan bare ikke forstå at deres system ikke kan registrere ordentligt at jeg afbestiller min vare, og at man kan have en ansat i kundeservice, i et multinationalt firma, som knap nok kan tale engelsk.
Svar: Jeg kan ærligt ikke huske noget om et pop-up vindue, men der stod bagefter at det var afbestilt...
Opdatering: Efter 5 dage mere har jeg stadig ikke fået mine penge tilbage. Jeg ringer så igen, 2 foran mig i køen, og efter 10 min er der ikke nogen foran mig i køen, men telefonen bliver ikke taget, heller ikke efter at jeg venter yderligere 33min!!! Jeg ligger så på, for at ringe op igen. Nu er der så 7 foran mig i køen!
Det kan da ikke passe at man skal ringe til banken for at få sine penge tilbage!!!
Reply from Webhallen Danmark ApS
Hej Casper
Jeg har umidelbart ikke noget svar på hvorfor telefonen ikke blevet taget imens du var i tlf kø. Det skal dog siges at vi er midt i en omlægning af vores kundeservice, fra danmark, til Sverige, så der kan være lidt længere ventetid, imens medarbejderne uddannes i de danske regler. Jeg anbefaler at sende en mail, så er alt på skrift, og nemmere at forstå.
Angående selve ophævelsen af ordren, virer det til du har overset den pop-up med information der kommer, når du trykker afbestil på din ordre.
Her står:
Vil du virkelig afbestille ordre: XXXXXXX
Du kan ikke fortryde en afbestilling!
Hvis det er en forudbetalt ordre, så kontakt venligst kundeservice på refund@webhallen.com for at afbestille.
Opdatering:
Hej Casper
Jeg har forsøgt at ringe til dig, for at få lidt mere information.
Vi har slettet din reservation i vores system, og i betalingssystemet. Så det jeg mistænker er at du muligvis har betalt med et såkaldt debit kort, hvor banken / kortudstederen kan reservere dine penge i op til 28 bankdage. Det er desværre ikke noget vi kan ændre på da det er en del af aftalen imellem dig og kort udstederen. https://www.emaerket.dk/forbruger/tips-guides-og-gode-raad/reservation-paa-mastercard
Vi har ikke hævet dine penge, men der laves en reservation på denne type kort af kortudstederen, for at sikre at pengene er der når betalingen gennemføres.
Du kan tage kontakt til din bank og oplyse dem om at vi ikke gør krav på pengene.
