Jeg har haft en ekstremt dårlig…
Jeg har haft en ekstremt dårlig oplevelse med Xsolla, som jeg er nødt til at dele. Efter at jeg opsagde mit abonnement, trak Xsolla alligevel penge fra min konto uden mit samtykke. Da jeg naturligvis reagerede ved at anmode om en refundering via min bank, valgte Xsolla som gengældelse at blokere min konto fuldstændigt. Det betyder, at jeg nu ikke længere kan bruge betalingsmuligheder hos tjenester, jeg regelmæssigt benytter som Faceit og Refrag.
Min kontakt med deres kundeservice har været frustrerende og uacceptabel. De gentager kun, at min konto permanent er blokeret på grund af "sikkerhedsmæssige årsager" og nægter at give nogen reel forklaring eller løsning. De har direkte sagt, at beslutningen er endegyldig og ikke kan ændres – selvom fejlen oprindeligt lå hos dem.
Det er helt urimeligt og utroligt frustrerende, at jeg skal lide under deres fejl, og at deres kundeservice ikke tilbyder nogen form for hjælp eller forståelse. Den manglende gennemsigtighed og arrogante behandling fra Xsollas side gør, at jeg bestemt ikke vil anbefale nogen at benytte deres betalingsplatform.
Jeg føler mig uretfærdigt behandlet, og den form for kundeservice Xsolla leverer er direkte skandaløs.
Reply from Secure Xsolla