Problemer med transport og kommunikation
Tilføjet kommentarer senere:
Efter et opkald fra firmaet fik jeg forklaret at de har haft nogle problemer med informationer (bl.a. tracking-numre) på grund af en ny hjemmeside de er ved at sætte op, og at dette nu burde være fikset. Det var postnord der lavede fejlen med ikke at levere, og det er selvfølgelig fair nok. Jeg står ved at deres medarbejder den første dag ikke kunne finde ud af endda at fortælle mig hvilket firma der skulle levere min pakke (alt for dårligt), og at de ikke vendte tilbage dagen efter selv om de havde lovet det. Åbenbart er den høje fragtpris fordi de betaler postnord (deres ord, jeg ville nu nok mene at det var mig der betalte fragten!) for at levere på den valgte dag - men det fik jeg jo ikke noget ud af alligevel, øv!
Personen jeg talte med over telefonen bad mig om at tjekke hvor på deres hjemmeside de skrev at de leverede med bud. Jeg har været derinde og kigge igen, og kan se at jeg valgte "Levering med fragtbil", hvilket jeg stadig vil mene ikke dækker over postnord. Jeg vidste dog ikke at postnord havde en ordning hvor man betalte ekstra for at få leveret på en given dag, hvilket i så fald måske er i orden. Jeg vil dog mene at hvis man vælger "Levering hurtigst muligt" i stedet for på en valgt dato, så skulle denne merpris også falde bort. Jeg ville også mene at jeg skulle have merprisen for levering på den givne dag tilbage fra firmaet (der nok burde kræve det tilbage fra postnord), men det har der ikke været tale om - og jeg gider ærlig talt ikke bøvle mere med det nu.
Tidligere skrevet anmeldelse:
Jeg føler at jeg har haft en rigtig dårlig oplevelse med dem, og vil forsøge at skrive hændelsesforløbet i det følgende. Den korte hovedpointe er at jeg synes de lyver på deres hjemmeside, hvor de indikerer at de leverer med bud på en kunde-valgt dag med en ret voldsom fragtpris. I virkeligheden bruger de bare postnord, uden dog at give kunden den vigtige fordel som disse giver - tracking-nummer på pakken.
Jeg købte en Fatboy sækkestol hos dem i starten af december. Når man bestiller på deres hjemmeside og vælger transport i stedet for selv at samle varen op, står der at de leverer med bud, og man vælger hvilken dag man vil have varen leveret. Jeg har ikke mulighed for at gå til posthuset og hente så kæmpestor en pakke hvis den normale post gik forgæves, så det var derfor rart at vide hvilken dag buddet ville komme forbi. Så kunne jeg tage fri fra arbejde og vente på ham den valgte dag. Dette var grunden til at jeg valgte Fog.
Leveringsdagen gik dog uden nogen levering, og jeg ringede til butikken (Lyngby butikken, hvor sækkestolen skulle sendes fra) og spurgte om jeg ikke kunne blive sat i kontakt med buddet e.lign. Selvfølgelig ventede jeg til lidt sent på dagen, for at give buddet en chance - men butikken havde stadig åbent i en halv time. Jeg fik dog at vide at de ikke vidste noget, og at jeg skulle tale med en bestemt person, der desværre var gået hjem. Personen jeg talte med skrev dog mit telefonnummer og ordrenummer ned, og sagde at de ville finde ud af det om morgenen.
Dagen efter hørte jeg ikke noget fra dem, og ringede til butikken omkring frokosttid. Min mand blev hjemme denne dag, for at være sikker på at fange buddet hvis nu de bare kom en dag for sent. Efter adskillige omstillinger og telefonkøer uden held (inkl. en besked om at personen havde travlt, og at jeg kunne ringe igen efter at have ventet i lidt tid - i stedet for at de skrev mit telefonnummer ned og ringede tilbage), fik jeg endelig fat i den rigtige person. Han var meget venlig, og lovede at finde ud af hvad der hvad sket. Han fortalte dog noget der chokerede mig: De bruger postnord til at levere med, og ikke et bud som der stod på hjemmesiden!
De kontaktede mig lidt senere på dagen og fortalte at postnord havde fejlsorteret min pakke, og havde smidt den af i et supermarked (hvor der vel er et lille pakke-hentested) ved en fejl, i stedet for at levere den til mig som der var bestilt. Jeg ved selvfølgelig ikke om dette var Fogs eller postnords fejl, så det vil jeg ikke klandre dem for. Personen lovede at det ville blive rettet og at de ville levere pakken, men kunne ikke sige mig hvornår dette ville blive. Jeg fik ham dog til (endelig!) at sende mig deres tracking-nummer på pakken så jeg i det mindste kunne følge lidt med i hvad der skete selv.
Jeg endte med at være nødt til at blive hjemme fra arbejde endnu en dag, hvor de heldigvis endelig kom med pakken. Sjovt nok jokede postmanden med at det var godt jeg var hjemme, for så stor en pakke ville da ikke være sjov at skulle hente på posthuset.
Nu er mit spørgsmål så som følger: Hvorfor skriver Fog på jeres hjemmeside at de leverer med bud, og lader folk bestemme hvilken dag varen leveres, hvis de i virkeligheden bruger den normale postnord service, hvor leveringsdagen IKKE kan garanteres til en dag, men i stedet "normalt" er på dagen efter afsendelsen? Når de bruger postnord får de også et tracking-nummer på pakken, som jeg ikke blev givet før problemerne begyndte at hobe sig op - hvilket igen holdt mig i troen at der faktisk blev brugt et rigtigt bud.
Lad dog være med at narre jeres kunder til at tro at I giver en service I ikke gør. En fragtpris på 150 kr. gav godtroende mig en bekræftelse på at I faktisk sendte pakken med et bud, og jeg føler mig voldsomt taget ved næsen.
December 16, 2015
Unprompted review
