Volvo Car Nederland verzorgt tegen betaling de digitale faciliteiten van jouw auto zoals de digitale handleiding, het openen en sluiten op afstand en wat vooral van belang is de navigatie met al zijn meldingen, zoals files. De lokale dealer zegt overigens desgevraagd niets met deze activiteiten te maken te hebben. De jaarlijkse facturering verloopt dus daarom landelijk. De filesignalering van de navigatie werkt al zeer geruime tijd niet. Volvo Car Nederland meldt dat echter niet aan de klant en factureert gewoon. Pas als de klant reclameert geeft Volvo Car dat na twee weken wachttijd toe, maar zegt tevens het defect te hebben opgelost. Het programma kan bij de plaatselijke dealer worden ingelezen. Mij helpt dat niet want ik ga daags daarop al met vakantie. Ik vroeg aan Volvo Car Nederland of zij een coulance aanbod wil doen. Maar dat doet Volvo Car Nederland niet, daar moet je voor bij de lokale dealer zijn. Vreemd, want die staat daar toch buiten? Wat ik bedoelde was een gebaar, niet om het geld maar om het gebaar omdat je geruime tijd de betaalde service niet krijgt. Gewoon in gebreke zijn dus, juridisch vertaald. En dan vergoedt je de schade. Heel normaal toch? Ik had het nog kunnen billijken als Volvo Car Nederland haar klanten zou hebben ingelicht over dit euvel, maar dat was blijkbaar niet de moeite waard. Vervolgens schuift zij het toch weer door naar de lokale dealer. Die draait dus blijkbaar op voor de fouten? Triest voor Volvorijders en de lokale dealers en zo onnodig ook. Gedraag je volgende keer transparanter en correcter Volvo Car Nederland.

Volvo Car Netherlands provides the digital facilities for your car for a fee. These include the digital owner's manual, remote locking and unlocking, and, most importantly, the navigation system with all its notifications, such as traffic reports. The local dealer, when asked, says they have nothing to do with these activities. As a result, the annual billing is handled nationally.

The navigation system's traffic reporting has not been working for quite some time. However, Volvo Car Netherlands does not inform its customers about this and simply continues to bill them. Only when a customer complains does Volvo Car admit to the defect after a two-week waiting period, but also claims to have solved it. The program can then be loaded at the local dealer. This doesn't help me, as I'm going on vacation the very next day.

I asked Volvo Car Netherlands if they would offer some form of goodwill compensation, but they said no; I have to go to the local dealer for that. That's strange, since the dealer is supposedly not involved, right? What I meant was a gesture, not for the money, but for the principle of the matter, because I haven't been receiving the paid service for a long time. In legal terms, they were in default of their obligations. And in such a case, you compensate for the damages. That's a normal thing to do, isn't it?

I could have perhaps accepted it if Volvo Car Netherlands had informed its customers about this issue, but apparently, that wasn't worth the effort. Then, they passed the buck back to the local dealer. So, the dealer is apparently the one who has to pay for their mistakes? It's sad for Volvo drivers and the local dealers, and it's so unnecessary. Next time, be more transparent and correct, Volvo Car Netherlands.