Nous avons bien la box et le RDV avec votre installateur pour la fibre
était pris depuis quelques semaines, pour le mercredi 6 août matin. Le jour
J nous recevons un message nous annonçant que l'installateur arriverait
vers 14h.
À 17h, personne en vue, zéro message ou appel, aucune notification sur
l'application Bouygues Telecom. Nous appelons alors votre service client
qui tente de contacter votre service technique, qui ne lui répond pas.
Votre chargé de clientèle nous donne le numéro du service technique qui
nous répond et essaie de joindre l'installateur qui apparemment ne répond
pas non plus. Le service technique nous donne le numéro de l'installateur
qui nous dit que son camion est en panne à Péone.

Depuis quand ? Pourquoi ne pas avoir prévenu ? Pourquoi personne ne nous a
appelé ?
En direct avec l'installateur, nous convenons d'un nouveau RDV le mercredi
suivant (le 13) à 10h. A date, je n'ai reçu aucun message confirmant ce RDV.

Il est sans doute utile de préciser que :
- nous avions bloqué notre journée du mercredi 6 pour rester chez nous ...
pour rien !
- au mieux, nous allons passer 7 jours supplémentaires sans fibre, dans une
résidence secondaire où nous ne passons que quelques semaines par an
- si il y a le moindre problème mercredi 13, nous ne pourrons rien
planifier avant octobre au mieux
- si nous devons bloquer notre mercredi 13, ce doit être avec la certitude
que l'installateur Bouygues viendra