Aldrig igen
Aldrig igen – elendig service og manglende kommunikation.
Jeg bestilte to varer den 3. marts og hørte intet fra butikken om leveringstid eller status. Efter to ugers stilhed kontakter jeg dem og får at vide, at varerne forventes leveret i næste uge. Der sker igen intet, og da jeg følger op, får jeg bare en ny undskyldning: tekniske problemer.
En hel måned senere kontakter jeg dem igen, og nu lyder det pludselig, at levering vil ske i starten af maj – noget de påstår står tydeligt i min ordrebekræftelse, hvilket det ikke gør. Der kom løbende forskellige og modstridende forklaringer på, hvorfor pakken ikke kom frem – men ingen konkrete svar. Til sidst viser det sig, at varerne slet ikke var på lager.
Ikke én eneste opdatering fik jeg undervejs – ingen mails, ingen varsling. Alt skulle trækkes ud af dem gennem gentagne henvendelser. Det er simpelthen uacceptabelt.
Elendig kundeservice, ingen kommunikation, og vildledende information om lagerstatus.
Reply from Krone1
Hej Helena,
Tak for din besked – jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal føle sig behandlet.
Vi må erkende, at vi i dette tilfælde ikke har fået kommunikeret tydeligt nok omkring forsinkelserne. Årsagen var, at varerne desværre ikke blev leveret som forventet fra vores leverandør, og der opstod tekniske problemer i vores system, som gjorde, at status ikke fremgik korrekt. Det er dog vores ansvar at holde dig løbende orienteret – og det beklager jeg meget, at vi ikke fik gjort.
At du selv har skullet efterlyse svar flere gange, er helt uacceptabelt, og vi tager din kritik til os. Vi har allerede sat ekstra fokus på både lagerstatus og kommunikation, så det her ikke gentager sig fremover.
Jeg beklager den frustration og ulejlighed, det har givet dig.
Venlig hilsen
Cille fra Krone 1