Misleidende voorraad en totaal geen communicatie
Ik koos ervoor om bij Villafolie te bestellen omdat zij alle kleuren Siser Sparkle op voorraad hadden die ik nodig heb voor mijn project.
Tot mijn verbazing werd de volgende dag, zonder enige communicatie, één van de kleuren (Siser Sparkle Gold Star) van mijn factuur verwijderd en het pakket direct daarna verzonden. Geen mail, geen overleg, niets. Ik heb geprobeerd te bellen toen ik dit zag, maar er werd niet opgenomen of terug gebeld.
Het meest frustrerende? Het product staat op de website nog steeds als “op voorraad”. Waarom wordt het dan niet gewoon geleverd? Dit is misleidend, je kunt niet doen alsof je iets op voorraad hebt, het vervolgens niet leveren én geen contact opnemen met de klant om te overleggen wat ze willen.
Erg jammer, want nu moet ik de kleur alsnog elders bestellen. Achteraf gezien had ik beter direct bij een andere partij kunnen bestellen die wél alles op voorraad had. Maar ja, hoe kun je dat weten als het product op de site gewoon als beschikbaar wordt weergegeven, terwijl dat dus overduidelijk niet zo is? Heel vreemd en zeer onprofessioneel.
Reply from Villafolie
Lieve Sanne,
Oh jee wat schrik ik van deze review! Vervelend dat je je zo misleidt voelt bij ons, uiteraard niet de bedoeling!
Er is bij je order bij 1 product misgegaan en het is echt niet fijn dat je je project niet kan afmaken omdat wij deze niet hebben geleverd.
Ik zie ook dat het al direct is teruggestort, hopelijk heb je het geld al binnen.
Ik heb gecheckt bij mijn collega's, we hebben een fout gemaakt met de voorraad, geen excuus uiteraard.
Ik heb gekeken of we een gemiste oproep hebben maar dat kan ik lastiger terug zien omdat we veel gebeld worden. Maar wij reageren altijd, via mail, whatsapp, chat op FB of Insta of telefoon. Alleen kan het bij ons druk zijn dat we de telefoon niet kunnen opnemen.
Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen, laat gerust weten.
Met vriendelijke groet, Linda - Villafolie