Desillusion-DHL! Sendungsnummer: 358825186595
Katastrophal!
Was ist nur aus DHL geworden?
Teuer und unzuverlässiger denn je:
Am 03.12.2024 habe ich dem Zusteller ein Paket bis 5kg (Sendungsnummer: 358825186595) mitgegeben, als 3"Tage danach in der Sendungsverfolgung immer noch "Abholung Erfolgreich" stand habe ich telefonisch DHL kontaktiert was ebenfalls zunehmend in die Länge gezogen wird bis man endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hat.
Wie dem auch sei, man versicherte mir, dass hier umgehend aktualisiert wird.
Am 09.12.2024 (6 Tage später) weiterhin "Abholung Erfolgreich" und mir wurde telefonisch nahegelegt jetzt einen Nachforschungsauftrag zu stellen wozu ein Formular ausgefüllt werden muss da DHL sonst nichts unternimmt.
Anzumerken sei noch, dass DHL nicht Mal über eine Kontaktmail verfügt- denn wie man es dreht und wendet, klickt man auf Kontakt erscheint die herrliche Homepage um sich über zahlreiches zu informieren, das wars dann aber auch schon.
Eine Woche nach dem Nachforschungsauftrag erhielt ich erneut eine Mail, mit Aufforderung den Inhalt des Paketes zu dokumentieren, da sonst nicht weiter nach dem Paket gesucht werden kann- was bitte hat der Inhalt mit der Paketsuche zu tun?
Heute sind 3 Wochen vergangen und rein gar nichts hat sich getan- immer noch "Abholung Erfolgreich" und das wars dann aber auch.
Was mit dem Paket geschehen ist wird vermutlich nicht mehr zu Tage gefördert werden und wann ich den auch persönlichen Verlust wenigstens Ersetzt bekomme steht wohl auch in den Sternen- Schade für die enthaltenen Geschenke.
Bewertungsschnitt 1,7 von 5 spricht für sich selbst und ist tröstlich, da die Konkurrenz noch unzuverlässiger ist- wo sind wir da nur angelangt dass man sich freuen kann wenn eine Sendung noch dem Empfänger übergeben wird, was immer seltener vorkommt!
Desillusioniert ist dafür das passende Wort, mehr ist dem nicht mehr hinzuzufügen.
Reply from DHL
Guten Tag Reinecke Fuchs,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben, und wir bitten inständig für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Unter dhl.de/kontakt finden Sie die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservices. Wir bedauern, wenn die Kontaktaufnahme eher unübersichtlich dargestellt wird. Da viele Fragen über unser FAQ beantwortet werden können, steht unser Kundenservice am Ende dieses zur Verfügung, wenn die Frage nicht beantwortet werden konnte.
Eine Nachforschung ist nötig, um den Verbleib von Sendungen präziser zu klären. Diese können wir nicht selbst einleiten lassen, da wir nicht die Details zur Sendung haben.
Die Information des Inhaltes wird benötigt, um gegebenenfalls nach diesem zu suchen, sollte die Sendung beschädigt worden sein.
Wir können nachvollziehen, dass die lange Wartezeit sehr nervenaufreibend ist. Die Nachforschung benötigt jedoch etwas Zeit. Wir bitten dafür um Verständnis. Die Mitarbeiter werden schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt treten. Durch die hohen Sendungszahlen kann sich die Bearbeitungszeit jedoch etwas länger benötigen. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Unter dhl.de/Rueckfrage-Serviceanliegen können Sie bei Rückfragen direkt mit den Kollegen der Nachforschung Kontakt aufnehmen.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL