Attention, arnaque! Dans notre situation, nous avons passé la commande pour le canapé Villabon (produit Drawer) dans le magasin Maisons du monde. Drawer est leur partenaire qui se cache bien derrière ces grands enseignes. Après des problèmes interminables avec leur compagnie de livraison VIR, et après avoir enfin reçu notre canapé, nous nous sommes retrouvés devant un produit de très mauvaise qualité. Un des coussins est décousu, la mousse de l’assise finit à 2-3cm avant le rebord de l’assise, créant ainsi un espace affaissé inesthétique et inconfortable, la convertibilité du canapé est déplorable etc. Nous avons donc demandé la reprise du canapé et la réponse est tombée:
- pour le retour le canapé doit être ré-emballé comme à l’origine (le contrat pour la livraison prévoit que les livreurs doivent prendre l’emballage, donc plus de plastique&carton pour refaire l’emballage),
- il faut payer les frais de retour,
- il faut leur faire une photo du produit emballé et la leur envoyer,
- le remboursement se fait seulement si le canapé arrive en bon état chez eux. Comme si l’on peut être tenus responsables pour ce que leur entreprise de livraison entreprend…