Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice. Min pakke kom ikke til lovet leveringstid, hvilket var ærgerligt da jeg skulle have varen med på ferie. Posten havde sendt den forkert. Da jeg var på ferie skrev jeg til butikken, at den ikke var kommet og at jeg ikke var interesseret i varen længere og den skulle retur, samt jeg ville have pengene retur. Får hermed at vide af Charlotte, at det er min egen skyld og at jeg har reageret for sent. Men skrev jo jeg er på ferie??? Hermed bliver pakken efterlyst og sendt til min lokation, selvom jeg havde skrevet til Charlotte, at den skulle retur til butikken. Da jeg ligesom var på ferie havde jeg ikke mulighed for at hente pakken. Får derudover at vide, at jeg skal betale en bøde for ikke at hente pakken?? Men jeg havde jo sagt den skulle retur i første omgang og jeg ikke var hjemme pga ferie. Jeg handler ikke her igen og kan ikke anbefale dem. Dårlig oplevelse.
Reply from Didrik.dk
Hej Helena
Bare lige for at alle kan få det fulde billede af din anmeldelse her vil vi gerne oplyse omkring hele episoden her.
15/7 ordre bliver sendt med dao som du selv har valgt. Du modtager tackandtrace nr her.
28/7 Du skriver at ordren ikke er kommet og du vil have din penge tilbage.
D. 28/7 Vi skriver at vi skal have pakken efterlyst da vi ikke bare kan annullere en pakke før DAO siger den er væk. Pakken bliver efterlyst med det samme (Herefter har DAO 10 hverdage til at finde din pakke inden de tager en afgørelse).
D. 29/7 melder DAO tilbage at de har fundet din pakke og at den vil bliver leveret i den rigtige pakkeshop hurtigst muligt.
D. 31/7 Ligger din pakke klar til afhentning.
D. 14/8 bliver pakken tilbagekaldt til os da den ikke er afhentet.
D. 22/8 Skriver du at du ikke har nået og hente din pakke i pakkeshoppen da du var på ferie og du vil bare have dine penge.
Så at du truer med dårlig trustpilot anmeldelse bare fordi vi ikke vil betale fragten frem og tilbage (Man betaler altid selv for retur her) og den evt. bøde der kan komme fra fragtfirmaet det skal du være velkommen til.
Men at din ordre ikke er kommet frem som lovet kan desværre ske når man skal have fragtet sine varer. Din pakke blev jo afsendt herfra som lovet. At DAO har lavet en fejl, det sker desværre.
Vi er helt med på at du har set dig rigtig sur på os og det er vi oprigtig kede af.
Vi ville ønske du kunne se dit eget medansvar i det her. For hvis en pakke ligger stille ved DAO i mere end to dage så anbefaler vi alle at de reagerer. For så kan efterlysningen startes med det samme. I stedet ventede du næsten 14 dage for så derefter at skælde os ud over at din pakke ikke var kommet og du ville have dine penge.
Du ville have fuld refusion inden pakken er i vores hænder eller også ville du give en dårlig trustpilot anmeldelse. Vi gir ikke efter for trusler og pres.
Men god kommunikation er derimod vejen frem.