Helemaal klaar mee. Ik ga de ACM inlichten.
- Geen datastop noch waarschuwing zodra databundel is opgemaakt
- Dataplafond inschakelen kost extra geld
- Rekent krankzinnige buiten bundel kosten per MB overschrijding die niet in verhouding staan tot de abonnementsprijs
- Klantenservice reageert niet op email
- Dreigende emails en SMSjes als u de factuur met torenhoge buiten bundel kosten niet betaalt
Reply from Simpel
Hi en wat jammer om te lezen dat er buitenbundel zijn gemaakt, niemand zit natuurlijk op extra kosten te wachten!
In onze voorwaarden staat dat voor elke klant het buitenbundeltarief in rekening wordt gebracht, zodra de internetbundel op is. Je bent akkoord gegaan met de voorwaarden, toen je het abonnement bestelde.
Wij zullen altijd twee waarschuwingssms'jes sturen als je 80% en 100% hebt verbruikt van je internetbundel. Ook heb je het Simpel account tot je beschikking, waar je het verbruik kan inzien. Wij kunnen zwart op wit een overzicht sturen van de verstuurde sms'jes. Mocht je graag dit overzicht willen, dan kan je contact met ons opnemen via www.simpel.nl/klantenservice/contact.
Op basis van je referentienummer, zie ik dat je inmiddels reactie hebt gekregen per e-mail en dat er nog een factuur openstaat. De kosten zijn terecht in rekening gebracht en er is sprake van een betalingsverplichting. Ik kan dan ook aanraden om zo snel mogelijk de factuur via iDeal te betalen via het Simpel account.
Groet, Chantal
Simpel