Sarebbe un servizio da 5 stelle, se non fosse per i tempi estremamente lunghi di attesa e alcune comunicazioni perse.

Ho aperto una pratica a settembre 2022 e ottenuto il rimborso a marzo 2024, quindi resto comunque super soddisfatta. Ho usufruito del servizio anche in passato e seppur non avendo concluso il percorso - vista la risoluzione diretta con la compagnia aerea - lo staff di Rimborso Al Volo è stato sempre super disponibile e di supporto.

Le tempistiche estremamente lunghe di ricezione del rimborso sono dipese sì dai tempi delle cause giudiziarie, ma anche dal mancato invio lato RAV di una mail di richiesta di iban. Ho provato a contattarli più volte per informarli che rispetto allo stato della pratica, che riportava "in attesa di Iban", io non avevo ricevuto alcuna richiesta a riguardo. Purtroppo per diversi mesi non ho ricevuto risposte alle mail, finché ho contattato il servizio clienti telefonicamente. Da lì, si sono accorti della mancanza e le cose si sono risolte e hanno preso il giusto corso e, nonostante un mio errore finale all'invio del bonifico, Daniela del supporto è stata estremamente gentile e mi ha aiutata a risolvere l'errore in tempi brevissimi. Quindi, li consiglio davvero, ma con l'accortezza di seguire da vicino lo stato della vostra pratica.

Grazie al team RAV!