Bonjour Yoan,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Dalma ne correspond pas à vos attentes, et nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant les délais de carence et les éventuelles évolutions tarifaires.

Nous tenons à vous expliquer que les délais de carence sont une pratique courante dans l'industrie de l'assurance pour garantir la stabilité du système et prévenir les abus. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et c'est pour cela que Dalma permet à nos clients de réduire les délais de carence (de 45 jours à 5 jours) sous réception d'un certificat de bonne santé. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus pour offrir une expérience plus transparente et efficiente.

En ce qui concerne l'augmentation des cotisations, comme toutes assurances, et tous domaines confondus, la cotisation est susceptible d’évoluer chaque année selon une majoration nécessaire à l’équilibre technique des risques.
Cette évolution est due à l'augmentation des frais vétérinaires qui sont facturés plus chers pour remédier à l'inflation et du fait qu'avec l'âge la santé de votre animal se fragilise.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous nous efforçons d'expliquer ces ajustements de manière claire et compréhensible, c'est la raison pour laquelle vous recevez un mail dans les 45 jours avant votre renouvellement pour vous indiquer l'augmentation de votre abonnement.

Nous vous remercions pour vos commentaires, car ils nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Dalma