Kære Malene

Først og fremmest vil vi gerne takke dig for at have taget dig tid til at dele din oplevelse på Trustpilot. Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service.

Vi beklager dybt for den forsinkede levering, du oplevede. Vi forstår, hvor vigtigt det er for vores kunder at modtage deres ordrer til tiden, især når der er angivet en forventet leveringstid på 1-3 hverdage ved bestilling. Black Week er traditionelt en travl tid for detailhandlen, og vi var desværre overvældet af efterspørgslen, hvilket resulterede i de længere leveringstider, du oplevede.

Det er ikke vores standardpraksis at undlade at holde vores kunder orienteret, og det beklager vi meget. Vi burde have været mere proaktive i at informere dig om forsinkelsen og give dig opdateringer undervejs. Din oplevelse burde ikke have været så frustrerende, og det er noget, vi tager meget alvorligt.

Vi vil gøre vores yderste for at forhindre lignende situationer i fremtiden og sikre, at vores kunder altid modtager den fremragende service, de fortjener. Vi har allerede truffet foranstaltninger for at forbedre vores kommunikation og leveringsprocesser.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam, som vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Tak for din forståelse, og vi håber, at du vil give os en anden chance for at tjene din tillid i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nicolai
Kundeservice Teamet hos Bog & idé