Dårlig kundeservice
Reforma er en stor nett butikk som ikke har telefon kundeservice. Noe av det verste jeg har opplevd. Bestillingen min som skulle kun ankomme på 2 uker tok virkelig 4mnder med 3 måneder frem og tilbake på mail. De tar seg god 3-4dager på å svare og de er virkelig ikke innstilt på å hjelpe. Jeg måtte ofte forklare samme problemet igjen til kundeservice på mail da det er forskjellige personer som svarer ig de gidder ikke å lese tidligere mail. Problemet kunne lett løses på 5 min telefonsamtale. Tålmodigheten min ble satt på prøve. Møblene som jeg bestilte endelig ankom var fine, men med defekt og jeg ville ikke sende på retur for jeg virkelig ikke gå gjennom samme styr.
Jeg vil aldri kjøpe der i gjen. De MÅ virkelig ordne i hvertfall telefon kundeservice når de ikke har et fysisk butikk en kan få hjelp fra.
Reply from Reforma Sthlm
Hej!
Jag beklagar djupt den besvärliga upplevelsen du har haft med vår kundtjänst och din beställning. Det är verkligen inte så här vi önskar att våra kunder ska uppleva sitt handlande hos oss på Reforma, och jag förstår din frustration över de långa svarstiderna och den övergripande hanteringen av din fråga, detta är något vi verkligen har tagit till oss och gjort förändringar kring när det kommer till svarstiderna, så tack för detta!
Att vänta i fyra månader på en beställning som ursprungligen skulle ta två veckor är helt oacceptabelt, och jag beklagar verkligen för de besvär detta har orsakat dig.
Din feedback är viktig för oss, och jag kommer att vidarebefordra dina kommentarer till vårt team så att vi kan förbättra våra processer och undvika liknande situationer i framtiden.
Tack för att du tar dig tid att dela dina synpunkter med oss. Om det finns ytterligare något jag kan göra för att hjälpa dig eller om du har fler frågor, var god kontakta mig direkt på: info@reformasthlm.se med hänvisning till Beatrice.
Vi hoppas att du vill ge oss ytterligare en chans i framtiden!
Varmaste hälsningar och välkommen tillbaka,
Beatrice & resten av gänget på Reforma!