Jeg har været kunde i under 2 måneder og i den periode har jeg nu samlet haft 2 “nedbrud”, på samlet indtil videre 6 dage (svarende til mere end 10% af tiden har jeg ikke haft net). Der har ingen advarsler været på at der skulle være nedbrud, og går man ind på hjemmesiden viser den at der ingen driftproblemer er. Uanset hvad jeg gør fra min side virker intet.

Dertil, er der adskillige ting jeg er blevet lovet som jeg nu må konstatere ikke kommer til at ske, direkte brud på den aftale der blev indgået. De første 20 dage havde jeg ikke engang modtaget min router, og da jeg fortalte dette var deres reaktion blot “nå, okay”.

Jeg har været ved anden forhandler i 2 år og på de 2 år har jeg samlet set har 2 nedbrud. Den ene var en fejl da et kabel var gravet over, dette fiksede de indenfor 6 timer, og den anden gang var noget planlagt vedligehold.

Begge disse nedbrud (ved anden forhandler) har samlet set varet 18 timer.

Kan ikke anbefale norlys på nogen måde, sådan det er strikket sammen lige nu. Ikke at kunne stole på at man har net, at det bare går af sig selv, og når man så ringer, bliver mødt af medarbejdere der virker ligeglade, bare de får deres løn, og kun kan besvare med indkodet replikker uanset hvad man skulle fortælle…

For at forklare ovenstående: jeg kontaktede support hvorpå jeg sagde til kunderådgiver “jeg tror min router er i stykker, pga….”
Da medarbejderen hørte hvad jeg troede routeren var i stykker af, svarede han blot “det yder vi ikke support på”.

Jeg skulle sige 3-5 gange jeg ønskede en ny router før han endelig svarede med “jeg kan prøve at sende en ny router.

Jeg har ingen mail eller lign fået på bekræftelse af ny router bliver sendt.