I payed and didn't even receive a confirmation of the order.
I purchased a pair of Clip-On lenses a week a go, at the time of the purchase I didn't receive any order confirmation, I thus contacted the customer service promptly. Afer one week of back and forward with them (and after not hearing anything for two days), today i finally received an order confirmation. Not even three hours later and I receive another email telling me that the item I bought is not available anymore and asking me if I wanted a refund. To sum up: I made and order online, didn't get anything in return, spent a week trying to get to know something and it turns out I'll never get what I bought. At this point I can only hope I will at least get refunded quickly.
Reply from Ottica Ottima
Bom dia,
Lamentamos os inconvenientes causados.
A disponibilidade indicada no nosso website é um tempo estimado. O nosso stock muda a cada segundo, mas nós trabalhamos
diariamente para tentar manter o nosso sítio web actualizado.
Por esta razão, recomendamos no nosso website que verifique o stock connosco via e-mail antes de colocar uma encomenda online.
Desta forma, asseguramos que no momento da compra o cliente saiba o que está em stock em tempo real ou também mantemos certos modelos em stock até que a encomenda seja colocada.
Como não temos a referência da sua encomenda, não podemos verificar se o reembolso foi feito ou se a encomenda aumentou para os nossos colegas.
Esperamos ser capazes de resolver o incidente o mais rapidamente possível. Os nossos melhores cumprimentos.