Misleading
Booked and payd for a 5-star suite in Concorde el Salam (Sharm el Sheikh, Egypt) based on advertisement with luxury room and hotel pictures. When arrived they placed us in Concorde el Salam Sport, NOT the hotel we have booked, dirty, old and not even one star worth. The FTI-guide told us that if we want to have the room we have booked for, WE HAVE TO PAY EXTRA, otherwise he could do nothing for us. Two things (for those who want to book Concorde el Salam): this hotel is NOT the same hotel as Concorde el Salam Sport. FTI says it is the same, but beware, it’s too late when you arrive there. We will never travel with FTI again and will share our experieces within our network.
Reply from FTI Touristik
Sehr geehrter Herr te Selle,
vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik bei Trustpilot. Wir wissen, dass die Menschen mehr denn je auf Bewertungen angewiesen sind, daher schätzen wir jedes Feedback, das Sie hier über die von uns angebotenen Hotels teilen, auch wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde und Ihre Mängelanzeige bei uns schriftlich über das Kontaktformular ein, damit wir entsprechend Stellung nehmen und handeln können.
https://www.fti-group.com/de/reklamation-nach-der-reise
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr FTI-Team