Bei Klarna vorsichtig sein! Unbedingt mit Handelspartner abchecken, dass die Bezahlung durchgegangen ist!
Früher war Klarna im Hintergrund von dem SOFORT BANKING, was eigentlich ein gutes System ist. Ich verlange immer eine Rückbestätigung per Email von der Bezahlung. Früher war ein gutes Service. Diesmal Wochen später, bekomme ich ein Email von Klarna direkt, das behauptet, dass ich keine Zahlung durchgeführt habe! Die verlangen auch Bezahlung mit einer Mahnung von €5,-. Ich habe das Online Store angerufen, wo ich ein Artikel gekauft habe und diese bestätigt mir, dass meine Ware wieder Retour von denen definitiv erhalten wurde!!! Sie waren sehr freundlich und höflich und keine Rede von einer unbezahlten Rechnung! Sehr unzufrieden, dass Klarna trotzdem von mir Geld verlangt hat!
Reply from Klarna
Hallo Caroline,
danke für deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass du mit unserem Service eine schlechte Erfahrung gemacht hast.
Du musst selbstverständlich nicht für Ware bezahlen, die du bereits zurückgeschickt hast.
Tätigst du eine Retoure, ist es wichtig, dass du in der Zwischenzeit deine Rechnung bei uns pausierst. Logg' dich hierzu einfach mit deiner E-Mail-Adresse auf klarna.at oder auf der Klarna-App ein, klicke auf die betreffende Rechnung und anschließend auf "Retoure". Dann steht die Rechnung nicht mehr zur Zahlung aus und du erhältst auch keine Zahlungserinnerungen, bis dein Anliegen geklärt wurde.
Sobald der Händler anschließend die Ware erhalten hat und uns dies meldet, wird deine Rechnung aktualisiert. In deinem Fall scheint es so, als wäre uns die erfolgte Retoure nicht mitgeteilt worden. Daher möchte ich dich bitten, den Händler erneut zu kontaktieren, und diesen dazu aufzufordern, die Rechnung zu aktualisieren.
Gerne schauen wir uns dein Anliegen auch näher an, wenn du unseren Kundenservice über den Chat auf klarna.at oder in der App kontaktierst.
Beste Grüße
/Philipp von Klarna