paquet endommagé
j ai reçu mon colis emballé dans une grand poche plastique. Lorsque j'ai ouvert le colis la boite qui emballait le diamond dotz était abimée. Comme il s'agit d'un cadeau, j'ai appelé vos services qui m'ont dit que je devais renvoyer la boite à mes frais et que l'on me la remplacerait et qui m'ont tout simplement dit que c'était mon problème. J'aurais du refuser le colis. Comment pouvais-je savoir que l'emballage était défectueux. J'ai déjà reçu des articles semblables par la poste. Ils étaient correctement emballés dans une boite en carton. Un peu décevant.
Reply from La Maison du Canevas
Bonjour Marie-France,
Malheureusement la Poste n'est pas toujours délicate avec nos colis et les broderies diamant pas toujours au format standard des cartons (produit très long mais peu large). Après près de 30 ans d'expérience dans la vente par correspondance, nous pouvons vous affirmer que la présence de carton de suremballage ne change pas grand chose. Nous avions autant si ce n'est plus de réclamations quand tout était en carton et nous générions énormément de suremballage ce qui n'est plus dans notre politique aujourd'hui.
Nous remplaçons sans problème les produits abîmés lors du transport (boites, livres...) mais pas les emballages. Si nous comprenons que ça puisse être embêtant pour un cadeau, l'essentiel reste que le produit soit utilisable ce qui est le cas d'où la réponse de notre SAV.
Avec toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience
Bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie