Fotogoed 

Nieuwjaarkalender besteld: erg lange levertijd (5 weken) en slechte printkwaliteit (zichtbare lijnen). Nadat ik dit meldde aan de klantendienst stelde men voor om €20 terug te storten als tegemoetkoming. Nu meer dan een maand verder heb ik nog steeds niets ontvangen. Men reageert ook niet meer op mijn vraag om de toegezegde terugbetaling uit te voeren. Ik ben jarenlang een vaste klant geweest bij Fotogoed, maar op deze manier kan het niet meer verder.

Ik was 20 jaar lang over het algemeen best tevreden met alle albums en jaarkalenders die Fotogoed voor mij gemaakt heeft, hoewel de levertijden wat opgelopen zijn.
In juni ontvang ik een album waarvan de cover in de post behoorlijk beschadigd is. Ik meld dat met foto's van de schade. In plaats van terugvragen van het album vragen ze nog meer foto's. Daarna stilte. Ik kreeg de indruk dat ze meer bezig waren met verhalen van de schade op Post.nl dan met de klant. Na aanmaning zou ik dan uiteindelijk het album kunnen terugsturen (eigen kosten!), waarna ze er een nieuwe cover omheen doen. Je fotopagina's gaan dan voor de derde keer in de post met alle risico's van dien.
De totale doorlooptijd van de schade zou dik 2 maanden worden.
Of je kan een schamele tegoedbon krijgen.
Maar niet; einde van een mooie relatie!

Vrijdagavond 2 boeken geupload, de een ruim 90 en de ander 100 blz. Dinsdagmiddag zat het al in de brievenbus!
Zien er weer net zo netjes uit als de voorgaande boeken. Heel happy mee.

Ik ben hier jarenlang een trouwe klant geweest en heb voor een vermogen aan boeken besteld. in het verleden is er meerdere keren wat fout gegaan en ook niet altijd na tevredenheid opgelost maar nu heeft fotogoed het wel erg bond gemaakt. Ik heb een maxi album gemaakt en hier ruim 2 maanden aan gewerkt voordat het klaar was. Dit heeft me erg veel tijd gekost (ook het werk met oude foto’s voordat je aan het boek begint). Het was een album om mijn partner te verrassen op zijn 50e verjaardag. Ik heb het album express 6 weken voor zijn verjaardag besteld om er zeker van te zijn dat het er zou zijn. Ik kreeg het idd op tijd binnen maar de kaft was zo slecht gedaan en het was zo beschadigd dat ik me genoodzaakt voelde het terug te sturen. Als een boek ruim 160 euro kost dan wil ik een boek wat aan de verwachting voldoet en niet een zwaar beschadigd boek, zeker als ik het kado ga doen en er zoveel werk in zit. Ik was hevig teleurgesteld want ik wist dat het boek nu niet klaar zou zijn op zijn verjaardag. Ik had contact met de klantenservice en ze erkende hun fout. Ik had afgesproken dat het boek na onze vakantie geleverd zou worden want voor de vakantie zou niet meer lukken. En inmiddels was er een 2e boek gemaakt en besteld omdat ik vertrouwen had in de goede afloop. Had ik het maar niet gedaan want het is nu volstrekt onduidelijk waar beide boeken zijn. Waarde beide boeken ruim 300 euro. Het laatste wat ik hoorde 2 weken geleden dat een van de boeken in een depot in België lag en dat het zo spoedig mogelijk verstuurd zou worden. Sindsdien hoor ik niks meer. Ik krijg geen antwoord meer op mijn mails en als ik opbel krijg ik meteen een voicemail. Ik wil een oplossing en dat zijn die boeken. Ben niet geïnteresseerd in een kadobon voor een volgend boek. Deze soap duurt nu inmiddels bijna 3 maanden.

Voor onze vereniging 50 A2 jaarkalenders bestelt na onderhandeling een hele mooie prijs gekregen en na 1 week schitterende kalenders ontvangen. We wilden ook wat speciaals in het ontwerp en daar zijn we heel goed bij geholpen. Kortom prima service, een goed product voor een mooie prijs.

Het is razend ingewikkeld om een foto-album te maken. Programma is niet erg klantvriendelijk. Zelfs de instructie-video's zijn onbegrijpelijk.
Reactie van fotogoed op mijn recensie: 'Volgens onze CRM is dit niet gebeurd. Daarbij vinden we het niet terecht dat u ons alleen daarom met een 1 beoordeeld, ....' Moet natuurlijk 'beoordeelT' met een 't' zijn. Ze kunnen ook niet spellen. Oordeel: MIN EEN.

Goede software, prachtig boek ontvangen.

Ik kom zeker terug.

Van onze vakantie in Kroatie hadden we honderden foto's dus op zoek naar een fotoalbum met veel pagina's voor een mooie prijs. Bij FotoGoed vonden we de zogenaamde Maxi albums voor een hele mooie prijs, waar we ook nog eens korting op kregen. De software is uitgebreid en was in het begin even wennen. De klantenservice heeft ons prima geholpen met onze vragen. Na iets meer dan 1 week wachten kregen we het album.. in 1 woord schitterend dus de kwaliteit ook dik in orde.

Verouderde software met bugs, erbarmelijke kwaliteit. Bladen komen los na 2x bladeren en klantenservice stelt enkel ultimatums ipv hun fout recht te trekken. Zo moet ik aan 3 voorwaarden voldoen zoals een foto nemen van het geleverde pruduct dat vernietigd is 😂🤣 ik dacht dat mijn foto’s van het product met loskomende bladen voldoende was als onbruikbaar maar blijkbaar moet ik het verbranden of zo.
En ze gaan direct reageren dat ze zogezegd oplossingen hebben aangeboden. Maar het is letterlijk bezigheidstherapie om hun verantwoordelijkheid niet op te nemen.
Ze vragen om een betaald product van 40 euro te vernietigen, hiervan een foto te nemen en naar hen terug te sturen en dan pas maken ze hun fout goed en gaat het opnieuw in productie. Ik had al een levertermijn van 3 weken. 1,5 week mails met duidelijke foto’s dat de bladen los komen. Is dit kwaliteit, klantvriendelijkheid. Ik plaats 1 opmerking op hun fb en ik word geblokkeerd en verwijderd. Dit bedrijf is niet gezond

11 september op basis van een doorverwijzing van tipsvoorfotoalbummaken.nl een fotoboek besteld voor mijn schoonouders die 40 jaar getrouwd waren, en ik snel een boek nodig had. Volgens de website zou het met 3 dagen geleverd worden.
Helaas bleek dit valse reclame, na telefonisch contact zou het boek die donderdag verstuurd worden. Verassing, het is nu 26 September, geen boek, op verzoek om mijn geld dan terug te betalen voor het NIET leveren van een product krijg je geen reactie.

Vandaag mijn nieuwe fotoboek ontvangen. Wat een prachtige kwaliteit weer. De laatste 6 jaar bestel ik mijn albums bij fotogoed. Hiervoor bij 2 andere concurrenten, maar die kwaliteit was echt stukken minder. De slechte reviews hier snap ik echt niet. Levertijd was nu ietsjes langer, anderhalve week, wat echt prima is. Bij vragen of mailtjes krijg je ook direct antwoord. Voor fotogoed, een dikke 10, gewoon op deze site bestellen. Tot de volgende x weer

Ik bestelde de afgelopen twee jaar naar tevredenheid enkele fotoboeken bij FotoGoed: het product was voldoende en de prijs-kwaliteit-verhouding prima. Helaas was mijn laatste fotoboek verkeerd geproduceerd (er zat aantoonbaar verschil tussen mijn bestelde product en het eindresultaat) en is Fotogoed toen qua klantenservice enorm door de mand gevallen.

Samengevat: verstuurde berichten worden genegeerd, problemen (met foto's aangetoond) ontkend, feiten worden verdraaid en dit alles is vooral de schuld van de klant zelf. Het is onmogelijk om middels telefonisch contact met FotoGoed een en ander toe te lichten en samen naar een oplossing te zoeken, want het telefoonnummer op de website geeft nooit gehoor.

Als klap op de vuurpijl gebruikt Fotogoed op de recensiewebsite waarnaar ze op hun eigen website verwijzen (en waarop hun score “toevallig” veel hoger is dan hier en op Google Reviews) glasharde leugens om hun eigen straatje schoon te vegen.

Trap er niet in en blijf ver weg van dit bedrijf. Andere aanbieders zijn wellicht iets duurder, maar bieden wél goede service. Goedkoop blijkt ook bij Fotogoed uiteindelijk duurkoop.

Na een eerder positieve ervaring met Fotogoed hebben ze me nu enorm teleurgesteld. De levertijd, service en kwaliteit van mijn laatste bestelling is ver onder de maat.

Samengevat:
- Levertijd bijna 4 weken! (i.p.v. max 7 werkdagen)
- Er zelf achteraan moeten gaan dat er vertraging is
- Een stugge en defensieve klantenservice
- Rode vlekjes op de meeste pagina's in alle boeken
- Eén fotoboek zichtbaar schuin gedrukt of gesneden
- Financiële compensatie alleen in de vorm van tegoed

Aan tegoed heb ik echter niets want ik ga absoluut niets meer bij Fotogoed bestellen.

Update:
Ik heb inderdaad geen gebruik gemaakt van de reproductie mogelijkheid omdat ik er simpelweg geen vertrouwen meer in had. Ik heb daarom mijn verlies genomen en de fotoboeken ergens anders opnieuw besteld.

Mega slechte customerservice, kan niemand bereiken nooit. staat levertijd 3 dagen, wacht nu al 2 weken en heb nog steeds niks binnen. Het was een fotoboek voor iemand die wegging bij ons bedrijf dus meerdere keren gecommuniceerd of het optijd geleverd kon worden. alles behalve gelukt. echt geen aanrader

Blijven maar spam sturen. Uitschrijven voor email is niet mogelijk zonder in te loggen. Dit is tegen de wet!

We hebben onze verjaardagskalender een nieuwjasje gegeven. Er zijn familieleden bijgekomen en helaas zijn er dierbaren overleden. We kwamen uit bij FotoGoed en dat was een voltreffer! Prachtige layout, makkelijke software! Echt een aanrader! De kalender hangt daar waar veel mensen even verblijven en komen er niet meer los van, staan maar te staren en te kijken naar de mooie foto's die daar goed zijn weergegeven. FotoGoed, goed bedrijf! En weet je?Daags na het uploaden van de kalender naar FotoGoed werd de productie al ter hand genomen. En tot onze verrassing daags daarna meldde de pakketverzorger zich met de kant en klare kalender. TOP!

Wat een drama software, zeer gebruiksonvriendelijk voor mac bezitters. Ik maak veel fotoalbums online en stel hoge kwaliteitseisen. omdat Fotogoed met kwaliteit goed uit de test kwam wilde ik graag hier een album maken. De software downloaden lukte niet, omdat deze niet compatible is met de nieuwste mac versies. Dat was minpunt nummer 1. Dan maar de online software gebruiken en wat een drama is dat zeg. Om 2 pagina's te maken heb ik zeker 20 keer opnieuw moeten inloggen. Zeer frustrerend. Daarnaast slaat hij staande foto's liggend op, dus iedere staande foto moet je eerst 90 graden draaien. Zo irritant allemaal, dat ik het maar heb opgegeven.
Dan maar weer naar de concurrent. Voor mac bezitters een absolute afrader !!!
NB : als reactie van Fotogoed, gaan ze me rapporteren bij Trustpilot, omdat ik geen contact met ze heb gezocht. Terwijl ik op hun eigen site van andere mac gebruikers dezelfde problemen heb gelezen. Waarom zou ik ze bellen, als anderen dezelfde problemen hebben met de onlinesoftware. Kennelijk ligt het dan aan de combinatie software met mac. Vreemd dat ze mij dan willen blokken. Ik zou er eerder voor gaan zorgen dat mijn software goed werkt voor de mac. Daarnaast geven ze aan dat ik geen productervaringen zou hebben, die heb ik dus wel, ik wilde dolgraag een product maken ( nog steeds) maar ben gestrand door de software. ( wat volgens mij ook tot hun product behoort)

vanwege de goede reviews omtrent prijs / kwaliteit verhouding heb ik de software gedownload. die blijkt evenwel (offline) niet te draaien op de laatste MacOs software. Online software werkt wel maar heeft andere beperkingen (houdbaarheid project ). Via klantenservice wel snel hierover in kennis gesteld, maar had het liever vooraf geweten....

Sinds enige jaren laat ik mijn fotoboeken afdrukken bij Fotogoed. Ik kies altijd voor de MAXI-albums vanwege de gunstige prijs/kwaliteitsverhouding. De software is zeer compleet en je kan het boek helemaal naar wens maken (fotogrootte, kleurinstelling, zeer veel lettertypes en formats, mogelijkheden het fotoboek te personaliseren etc.). De klantenservice is uiterst correct en vriendelijk. De fotoboeken worden zeer snel geleverd. Ook de zeer grote foto's worden zeer scherp afgedrukt

Ik werk reeds een vijftal jaren met Fotogoed voor onze fotoalbums van onze verre reizen. Ik blijf elke keer opnieuw gecharmeerd door de prima kwaliteit van de albums, door de snelle en correcte levering van de albums, door de directe persoonlijke hulp bij het samenstellen van mijn albums en door hun correcte en soepele houding bij 1 klacht wegens transportschade! Ik krijg steeds veel bewondering van mijn vrienden bij het tonen van onze reisalbums en vind het leuk om ze aan iedereen te tonen!