EuroRelais Reviews 1,586

Reply from EuroRelais

Jul 13, 2021

Beste mevrouw Mestdagh,

dank u voor uw feedback.

Het spijt ons zeer dat uw reservering niet kon worden bevestigd door de contractpartner. We kunnen begrijpen dat dit erg frustrerend is.

Na het voltooien van de boeking ontvangt u van ons een boekingsbevestiging. vervolgens heeft de partner twee dagen de tijd om de boeking ook aan u te bevestigen. Dit is nodig om mogelijke dubbele boekingen te voorkomen.

Hoewel onze partners de kalendergegevens regelmatig bijwerken, kan het helaas gebeuren dat een object beschikbaar wordt getoond hoewel het recent werd geboekt. In dit geval kan de boeking niet worden bevestigd.

Daarom bieden wij u nogmaals onze verontschuldigingen aan voor het feit dat u deze ervaring moest meemaken.

Wij zullen uw aanvraag graag opnieuw bekijken en overleggen met de contractpartner. Helaas kunnen wij in ons systeem geen boeking vinden onder de opgegeven naam, dus we vragen u vriendelijk om wat meer informatie, zoals uw e-mailadres en reserveringsnummer.

Wij zijn altijd bezig met het verbeteren van onze service en de tevredenheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Daarom is uw feedback zeer waardevol voor ons.

Dank u en het allerbeste!

Hoogachtend,
Eurorelais Team

Reply from EuroRelais

Oct 30, 2020

Dear Henk Velthuis,

we are very sorry to hear about your experience with our customer service and we apologise for the longer processing time due to Covid-19.

Due to the exceptional situation this year, we have had to handle a huge volume of phone calls and emails on a daily basis.

Nevertheless, we always tried our best to help you with all kinds of questions and to support you in the dialogue with the contractors. We are therefore also very grateful for any kind of feedback so that we can improve our customer service for similar situations in the future.

If you have any further questions regarding your refund, please do not hesitate to contact us again at info@eurorelais.nl

We wish you all the best for your future trips.

Best regards,

Your Eurorelais Team

Reply from EuroRelais

Sep 11, 2019

Hi Marijn,

We are very sorry to hear, that you weren't able to contact our customer support team. Due to sickness and a major system update, we struggle to answer all incoming requests at the moment, unfortunately. One of our customer support agents will get back to you, as soon as possible.

Best regards from Your
Eurorelais-Team