Akutan Reviews 13

Niet te vertrouwen. Hebben in oktober van 2024 een accu en de bijbehorende omvormer geplaatst en sindsdien alleen maar ellende. Verbinding met stroomnet wordt om de haverklap verbroken. Receptioniste maakt steeds terugbelverzoeken aan met “hoge prioriteit”. Alleen niemand belt ooit terug. En ondertussen kunnen de panelen de stroom niet meer kwijt.
Niet mee in zee gaan met deze “cowboys” !!!!!!

In juni 2025 4x5,12 kw batterijen

Het is in de basis een mooi en geavanceerd systeem, maar…
Allereerst verliep de installatie qua planning erg slecht. Wat aanvankelijk voor 1 dag ingepland stond heeft drie dagen geduurd (verspreid over in totaal zo’n 10 weken…) gedurende die tijd was een deel van mijn zonnepanelen niet operationeel! Gelukkig was dit in december/januari, maar toch. Het gaat nog altijd om enkele euro’s per dag gedurende zo’n 60 dagen!
De monteurs waren erg vriendelijk en behulpzaam, maar worden duidelijk opgezadeld met de gevolgen van een slechte werkvoorbereiding. Er was een verkeerde omvormer (5 ipv 10 kW) geplaatst. Daar kwam ik zelf bij toeval achter omdat ik in de instellingen dook en het laadvermogen niet hoger dan 5k kon instellen.
Toen de installatie eenmaal operationeel was bleken er wat problemen in de registratie van in- en uitgaande stroom. Een losse connector in de meterkast leek de boosdoener, maar helaas is met het vastzetten dit nog niet opgelost, dus zit er waarschijnlijk in de aansluiting bij de omvormer iets mis. Fase 3 heeft nooit een stroomverbruik volgens de installatie, terwijl mijn eigen p3 metertje wel verbruik registreert. Hierdoor kan de software natuurlijk nooit goed aansturen op 0 verbruik uit het net. Herhaalde verzoeken om dit op te losse hebben nog geen resultaat opgeleverd. Ik wacht nog op antwoord op mijn laatste mail van enkele weken geleden. Bellen heeft inderdaad geen zin, dan krijg je alleen een telefoniste die een terugbelverzoek noteert.
Daarnaast constateerde ik eind van dit voorjaar dat de omvormer niet de volle capaciteit van mijn zonnepanelen benut (theoretisch 11kWpiek). Bij exact 8kW stopt hij, terwijl hij meer moet aankunnen. Alle grafieken tonen een aftopping van het vermogen bij 8kW, al het meerdere dat mijn panelen leveren gaat verloren! Ook dit hebben ze nog niet kunnen oplossen. Op internet zijn er meer gebruikers van deze omvormer die hetzelfde probleem hadden (niet van Akutan, de Deye omvormer wordt wereldwijd gebruikt), een firmware update zou het probleem moeten kunnen oplossen, maar daar wacht ik al maanden op zonder resultaat.
Ik moet mij dus aansluiten bij veel van de andere gebruikers dat de after sales service van Akutan ver beneden peil is. Waarschijnlijk het gevolg van hun eigen succes, maar als je iets meer aandacht voor je huidige klanten hebt in plaats van alleen maar zo veel mogelijk nieuwe klanten binnen te harken zou dat op de lange termijn voor iedereen, ook Akutan, veel beter zijn. Gezien het uitblijven van een oplossing na 6 maanden zie ik mij ook genoodzaakt mijn ervaring hier te publiceren.

De installatie vind ik keurig. De nazorg verliep matig, maar we hebben het een paar weken geleden goed af kunnen sluiten met Jeroen. Ik ben nu heel tevreden met de aanschaf. Jan Brinkman

Niet te bereiken.
Terug bel verzoek moet nog gebeuren.
Ondertussen doen onze accu's niets.
Zijn al enkele weken leeg.

Helaas moet ik me aansluiten bij de review van Ellen H. Akutan heeft de administratie niet op orde en stuurt erg makkelijk herinneringen voor bedragen die al betaald zijn. Bovendien sturen ze de mail op zaterdagochtend, maar zijn zelf onbereikbaar. Het is daar een geweldige administratieve en communicatieve bende.
De plaatsing van de accu is prima gegaan, daarna begint de narigheid: After sales is niet helemaal wat ze belangrijk vinden, helaas. Zo ook de uitleg over de werking en instellingen, een gebruiksaanwijzing in het Engels, en een heel summiere info in het Nederlands, gevalletje zoek het zelf maar lekker uit.

Het spijt mij dat ik dit zo ervaar. Maandag maar weer eens bellen, niet dat je dan iemand te spreken krijgt op een telefoniste na, dan....

Ik heb een Thuisaccu gekocht van 15kW met hybride omvormer, en had gevraagd om een slim systeem wat ook aangestuurd kon worden door de energie leveranciers, echter blijkt dit niet te kunnen en dit betekent dat je zelf elke dag moet kijken wanneer de stroom het goedkoopst is om de accu's vol te laden en of het een zonnige dag wordt en het daarom misschien goedkoper is om je zonnestroom op te slaan in plaats van terug te leveren.

Bij de installatie zijn de kabelgoten erg lelijk afgezaagd en zijn er enorme kieren zichtbaar die niet even makkelijk af te kitten zijn, en de monteur boorde door een electra leiding heen en ze waren ook nog de aardekabel van de zonnepanelen vergeten aan te sluiten.

De batterij wordt met een aansturing via Solar Assistant geleverd maar uitleg krijg je niet, door zelf op internet te zoeken heb ik moeten leren hoe je het systeem programmeerd en de instellingen af te stemmen op de grote van je batterijen, zonnepanelen en omvormer. En toen kwam ik er ook achter dat het laadvermogen zo laag ingesteld was dat je nooit de accu's vol krijgt tijdens de goedkope nachturen, wat vooral in de winter het grootste voordeel geeft in combinatie met een dynamisch energie contract. Zo mag onze accu met in totaal 150A nominaal geladen worden maar ze hadden hem afgesteld op 40A laden van het net en 60A van de zonnepanelen, 60 Ampère bij een een 50 Volt accu is 3000W en dat is veel minder dan wat mijn zonnepanelen kunnen leveren en dus zal er teveel terug geleverd gaan worden. Ik heb nu de instellingen zo gewijzigd dat ik m'n piekvermogen van de zonnepanelen (4500W/piek) volledig kan laden, en dit vermogen ook per uur van het net kan halen.

Vanuit Akutan is de reactie erg koel en alsof er niks aan de hand is, en de communicatie is ronduit slecht. Via het telefoonnummer krijg je niemand van Akutan te pakken want dat is van het zusterbedrijf Adlär Castra.

Als ik dit allemaal van te voren geweten had dan was ik toch met een andere thuisaccu leverancier in ze gegaan

Akutan lijkt aan de voorkant een hartstikke geschikt bedrijf. Verkoop reageert snel als je een offerte wil ontvangen. Installatie is prima, nette monteurs die keurig hebben geïnstalleerd. Accu draait als een zonnetje.
Maar de service na afloop is waanzinnig slecht. Akutan raakt aanbetalingen kwijt. Als je belt nemen ze niet zelf op maar krijg je een receptioniste van Adlar aan de lijn. Ze zien altijd dat je vraag binnen is gekomen in hun ticketsysteem maar inhoudelijk reageren gebeurd niet. Ze reageren niet op mails, bellen niet terug. Als je een btw terugvraag wil doen, reken er dan vooral niet op dat ze je vooraf goed informeren of achteraf helpen. Duur grapje...

LET OP!!!
Als je al zonnepanelen hebt, twee dingen om op te letten en in je overwegingen mee te nemen:
1. Waarschijnlijk, als er geen batterijaansluiting in de converter zit, moet die vervangen worden. Dat is weer een kleine duizend euro extra.
2. Je hebt na de plaatsing van de panelen gebruik gemaakt van de KOR (Kleine Ondernemers Regeling). Daardoor kon je BTW terugvorderen. Van deze regeling kun je niet opnieuw gebruik maken: m.a.w. de volle mep BTW komt voor eigen rekening.

Ik was eerst enthousiast over de thuisbatterij van Akutan. Tijdens de intake werd ik overgehaald om direct €250 aan te betalen. Dat zou later worden verrekend. De aanbieding van Adlar voor een gratis batterij bij aanschaf van een warmtepomp werd als 'verlopen' geduid, en men zou niet bij machte zijn om die advertenties tegen te houden (huh?, groot in de krant!). Toen bleek dat de omvormer van mijn zonnepanelen vervangen moest worden door de eigen omvormer van Akutan. Daarmee was volgens de leverancier van mijn zonnpanelen de werking daarvan niet meer gegarandeerd. Ik had nog meer twijfels, waarna ik mijn contactpersoon en via de mail en telefonisch en via een webformulier mijn order heb geannuleerd. Ik heb een aantal weken niets meer gehoord en telefoontjes liepen dood (er werd opgehangen of men zegt niets te kunnen doen omdat restitutie via een andere afdeling gaat ). UIteindelijk heb ik de restitutie na 4 weken alsnog ontvangen.

Akutan heeft bij ons een thuisaccu geplaatst. Tijdens het eerste gesprek werd alles eerlijk en duidelijk uitgelegd over de werking en de voordelen. De monteurs hebben de installatie keurig en professioneel uitgevoerd. Nu we de thuisaccu een tijdje in gebruik hebben, zijn we erg blij met onze keuze. Het maakt ons bewuster van ons energieverbruik, en we kunnen nu meer gebruik maken van onze zelf opgewekte stroom. Het is zeker een aanrader voor iedereen die meer uit zijn zonne-energie wil halen.

Alles was goed georganiseerd en het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam. De kwaliteit overtrof mijn verwachtingen, en ik zou het zeker aanraden aan anderen. Absoluut vijf sterren waard!

Na een eerdere positive ervaring met Adlår en de installatie van een warmtepomp, heb ik ook de keuze gemaakt om met hun bedrijf Akutan in zee te gaan voor de installatie van een thuisbatterij. Met name vanwege de toenemende energieprijzen en mijn wens om duurzamer te leven, besloot ik hierin te investeren.

Het eerste adviesgesprek was zeer prettig en overtrof mijn verwachtingen: de adviseur was deskundig en nam de tijd om mijn behoeften te begrijpen. Hij legde de voordelen helder uit en hielp me de beste keuze te maken. Uiteindelijk hebben we voor mijn situatie gekozen voor Magma I omvormer samen met 2 stuks Caldera I 5kW thuisbatterijen, dus totaal 10kW aan opslagcapaciteit.

De installatie was net zoals bij de warmtepomp zeer professioneel. Het team was keurig op tijd en ging efficiënt aan de slag. Het was duidelijk dat ze veel ervaring hadden en werkten met zorgvuldigheid.

Sinds de installatie is mijn energiemanagement werkelijk verbeterd. De thuisbatterij slaat mijn overtollige zonne-energie op, waardoor ik deze tijdens piekuren kan gebruiken. Bijkomend voordeel is dat, wanneer de accu's volgeladen zijn en ik dreig terug te leveren, de omvormer de PV panelen automatisch uitschakelt. Op dit moment nog niet nodig bij mijn energiemaatschappij, maar wanneer ook zij hier boetes voor gaan rekenen, een erg prettig voordeel. Ook zijn mijn energiekosten verlaagd en ben ik voor een groot deel niet meer afhankelijk van het elektriciteitsnet.

Mijn ervaring met Akutan was op alle fronten positief. Van het eerste advies tot de installatie en de daaropvolgende ondersteuning, alles verliep vlekkeloos. Ik kan Akutan dan ook ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar betrouwbare en deskundige partner in thuisbatterijen.