Defekt vara och bristande reklamationshantering
Första gången jag beställer härifrån och fick en defekt vara med fläckar på ett dyrt bäddset. Man ska inte behöva ta emot en defekt vara utan kompensation (betalade ändå 1200kr), just på grund av att priset är nedsatt? Väldigt underligt resonemang.
Är heller inte imponerad över hur ni har hanterat ärendet med reklamationen. Jag hade gärna returnerat varan för en ny om inte ni hade skickat med alla returvillkor ni har dvs. ”5. När vi har mottagit och godkänt returen, skickar vi ett nytt bäddset till dig.”
Tycker att det är orimligt att ni ska få bestämma om returen går igenom eller inte. Dvs. kunna göra avdrag för värdeminskning på återbetalningen och dra av returavgift, när det är ni som har levererat en defekt vara samt att jag har bifogat bilder. Hade hoppats på en mer tillmötesgående kundservice.
Det hade känts tryggare om ni istället hade försäkrat om att ett nytt bäddset skickas ut när ni mottagit returen av den defekta varan. Jag vill ju inte behöva riskera att få en nekad retur samt en ej fullständig återbetalning när det är ni som inte kvalitesäkrat era produkter innan leverans.
Reply from Sovfabriken AB
Hej Jillian!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevt situationen som frustrerande och vill gärna klargöra några punkter.
När det gäller returvillkoren i vårt mejl vill vi förtydliga att dessa är våra standardvillkor för vanliga returer, inte reklamationer av defekta varor. Vi förstår att formuleringen kunde uppfattas som otydlig och ber om ursäkt för det. Eftersom ditt ärende gäller en reklamation har vi dock inte nämnt någon returavgift eller avdrag för värdeminskning, detta gäller enbart vid vanliga ångerköp.
Vi erbjöd dig från början ett nytt bäddset efter att vi fått titta på det, vilket vi fortfarande står bakom. Returetiketten vi skickade innebar ingen kostnad för dig, vi står för returkostnaden vid defekta varor. När vi mottagit och kollat på bäddsetet kommer vi naturligtvis hitta en lösning på detta.
De farhågor kring returvillkoren som du tar upp här nämndes aldrig i din kontakt med oss, vilket vi gärna hade förtydligat direkt. Vi önskar alltid att få möjligheten att lösa frågor i direkt dialog med våra kunder.
I din mejlkonversation med oss nämnde du att du köpt ett identiskt bäddset från en annan återförsäljare. När du jämförde de två bäddseten uppvisade enligt dig endast det ena defekter, vilket skapar viss osäkerhet hos oss kring vilket bäddset bilderna faktiskt föreställer.
Vi står bakom våra produkter och tar reklamationer på stort allvar. Du är varmt välkommen att återkomma till oss via mejl så löser vi detta.
Med vänliga hälsningar,
Sovfabriken
